大众保险决定选用CCCIS解决方案作为车险理赔流程优化和业务管控的平台

大众保险股份有限公司与CCCIS(中国)公司今日在上海宣布，大众保险决定选用CCCIS解决方案作为车险理赔流程优化和业务管控的平台。该平台的建立将帮助大众在未来的车险理赔的精细化管理、风险控制和业务智能分析等方面实现跨越式发展，实现降低理赔成本、提高时效和客户满意度。

　　“保险服务是保险企业赖以生存和发展的基础，包括服务在内的创新活动是保险企业培育核心竞争能力的关键。”大众保险总经理陈耀中在会上表示，将用CCCIS公司的技术对公司现有车险理赔系统进行优化改造，特别是在现系统定核损模块中植入CCCIS的智能规则引擎技术，依靠系统来检查差错，筛选风险，减少人工干预产生的偏差度，从而大幅提升定、核损的效率和质量。

　　“我们希望通过技术手段，实现客户满意度、时效性、质量管控这三者的平衡。”CCCIS集团高级副总裁、中国区总经理侯恪称。

　　在过去10余年间，中国车险业务经历了一场深刻的变革，如何有效地提高理赔质量成为各保险公司构建自身核心竞争力的关键。赔付成本下降乏力、理赔相关费用下降能见度低且执行困难、质量管控和时效之间的矛盾等传统痼疾需要以有效的手段来化解。从发达国家的经验看，通过理赔流程优化和管控平台的建设，可以使先进的理念得以落地。同时也构筑了一个迅速见效的“快赢点”和理赔流程“抓重点”的全局平衡观。这也是大众保险最终选择CCCIS解决方案的主要原因。