平安车险IPAD极速理赔服务的介绍

　　近日，深圳车主杨先生享受了平安车险IPAD极速理赔服务，从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。“太速度了，转眼间钱就到账了！”当事车主杨先生表示，还未走出车行就收到一个到款提示短信，发现与车辆定损金额一致，给定损员打电话确认是保险公司赔款。据了解，车主报案时间为当天16点45分10秒，赔款到账时间为17点12分38。意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒，创造了车险理赔的新纪录。

　　据介绍，IPAD极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。

　　平安产险表示，IPAD极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。

　　从2009年首个提出车险理赔服务承诺到此次推出快易免服务方程式，平安的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点。业内专家指出，不断推陈出新与平安强大的创新内驱力及领先的金融科技密不可分，同时也体现出平安产险强大的专业实力。(符诗雅)

　　平安产险全国选聘保险服务监督员

　　一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样，今年客服节由四大主题活动组成：—个人客户活动、团体客户活动、公益活动和内部竞赛活动。

　　与以往不同的是，今年平安产险首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，并邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

　　同期，平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动，如万人自驾游、寻找最美平安车主等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受到增值服务。

　　针对团体客户，今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛，还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛，特邀行业专家进行专业风险管理的报告，为企业创造交流和沟通的机会。

　　公益活动方面，平安产险将继续传递爱心，赴希望小学参与支教活动，并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。

　　此外，客服节期间，平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能，营造赶学超的服务氛围，建立“以客为尊”的服务理念。