人保电话车险：员工满意度决定客户忠诚度
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2012年上半年，带给车企的更多是无奈。全国乘联会发布的上半年汽车销售统计数据显示，大多数车企没有完成全年销量目标的一半，在排名前10位的汽车企业当中，销量未能过半的达到了80%。另据调查显示，约48.3%的被访者对未来车市持悲观态度。
车险市场作为车市的伴生产业，曾经分享了中国汽车产业高速发展的成果。当前车市的调整，让险企竞争的焦点集中在客户忠诚度营销上。人保电话车险作为这方面做得最好的企业，抢占了市场先机。人保在忠诚度营销上有什么秘诀吗？人保电子商务部总经理蒋新伟说：“我们以客户满意和员工满意为宗旨，缺一不可”。
险企竞争 电销先行
自保监会07年首次在国内批准车险电销牌照至今，一些有实力的大型保险公司先后开始开展车险电销业务，经过近5年的发展，电话车险已成为最重要的车险营销模式。
电话车险迅速占领市场的主因是价格低。保监会规定，拥有电话直销车险牌照的公司，商业保险的报价最多可以优惠15%。手续简便也是电话车险深得民心的重要因素。车主只需一个电话，工作人员就会根据投保需求制定投保计划，并给予报价。电话投保意向达成后，收费、送单等服务都可以上门完成。
在电话车险发展的短短5年时间里，越来越多的车主认可并接受了车险电销方式，也引得众保险企业纷纷涉足。目前已经有17家险企获得了电销牌照，另外还有30多家在排队等待保监会批复。
众多财险公司纷纷涉足电话销售，主要是看重电销渠道良好的盈利能力与稳定的客户关系。专家告诉记者，代理人模式中，客户不与保险公司直接沟通，中间隔着一个代理人，往往是代理人一跳槽，客户就换品牌。而在电销模式当中，保险公司直接掌握客户资源，从企业的角度讲，客户忠诚度就提高了。
因车市调整期的到来，有保险观察家预言，未来战场上的决胜力量是客户忠诚度，让老客户满意比争取新客户更加重要。
员工满意度决定客户忠诚度
人保电话车险卓越的盈利能力和增长能力，远超竞争对手，它究竟是怎么做到的呢？
蒋新伟表示，人保财险的企业文化就是以员工成长促进客户价值，因为没有好的员工就没有好的客户服务。企业最大的社会责任就是培养员工，促进员工成长。“我们按照‘做人民满意的保险公司’这个共同的愿景，把培养员工作为我们最重要的KPI。”他说。
在人保员工的共同努力下，人保电话车险不断优化金牌服务。通过推出“车险管家”服务品牌和“四项关怀、七项理赔服务承诺”，赢得了客户的广泛认可和好评，客户满意度一直保持在99%以上。
2012年3月，人保电话车险推出“掌上人保”手机自助查勘服务。客户一旦出险，可以利用下载在手机上的“电子查勘员”应用软件，通过拍照、上传等简单操作，在现场快速完成查勘定损。VIP客户还可通过“电子理赔员”系统完成小额车损案件快捷自助理赔，即可实现现场一站式轻松自助理赔。
总结一下人保电话车险的“服务——利润”链条，利润的增长主要由客户忠诚度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的结果，客户满意度在很大程度上受到客户得到的服务价值的影响，服务价值是由满意、忠诚而且生产效率高的员工创造的，而员工的满意度受益于高质量的支持性服务和政策，这些服务和政策使员工能够为客户创造价值。
中国人保财险理赔事业部副总经理毕欣说：“保险与理赔是一个很神圣的职业，它救人于水火之中，在客户最需要帮助的时候，我们的服务及时出现。我们的目标就是让客户在用车的过程中不管遇到什么样的困难，首先想到人保，想到我们的400-1234567和95518。”
在这样的信念指引下，更多的客户选择了人保电话车险。
车险市场作为车市的伴生产业，曾经分享了中国汽车产业高速发展的成果。当前车市的调整，让险企竞争的焦点集中在客户忠诚度营销上。人保电话车险作为这方面做得最好的企业，抢占了市场先机。人保在忠诚度营销上有什么秘诀吗？人保电子商务部总经理蒋新伟说：“我们以客户满意和员工满意为宗旨，缺一不可”。
险企竞争 电销先行
自保监会07年首次在国内批准车险电销牌照至今，一些有实力的大型保险公司先后开始开展车险电销业务，经过近5年的发展，电话车险已成为最重要的车险营销模式。
电话车险迅速占领市场的主因是价格低。保监会规定，拥有电话直销车险牌照的公司，商业保险的报价最多可以优惠15%。手续简便也是电话车险深得民心的重要因素。车主只需一个电话，工作人员就会根据投保需求制定投保计划，并给予报价。电话投保意向达成后，收费、送单等服务都可以上门完成。
在电话车险发展的短短5年时间里，越来越多的车主认可并接受了车险电销方式，也引得众保险企业纷纷涉足。目前已经有17家险企获得了电销牌照，另外还有30多家在排队等待保监会批复。
众多财险公司纷纷涉足电话销售，主要是看重电销渠道良好的盈利能力与稳定的客户关系。专家告诉记者，代理人模式中，客户不与保险公司直接沟通，中间隔着一个代理人，往往是代理人一跳槽，客户就换品牌。而在电销模式当中，保险公司直接掌握客户资源，从企业的角度讲，客户忠诚度就提高了。
因车市调整期的到来，有保险观察家预言，未来战场上的决胜力量是客户忠诚度，让老客户满意比争取新客户更加重要。
员工满意度决定客户忠诚度
人保电话车险卓越的盈利能力和增长能力，远超竞争对手，它究竟是怎么做到的呢？
蒋新伟表示，人保财险的企业文化就是以员工成长促进客户价值，因为没有好的员工就没有好的客户服务。企业最大的社会责任就是培养员工，促进员工成长。“我们按照‘做人民满意的保险公司’这个共同的愿景，把培养员工作为我们最重要的KPI。”他说。
在人保员工的共同努力下，人保电话车险不断优化金牌服务。通过推出“车险管家”服务品牌和“四项关怀、七项理赔服务承诺”，赢得了客户的广泛认可和好评，客户满意度一直保持在99%以上。
2012年3月，人保电话车险推出“掌上人保”手机自助查勘服务。客户一旦出险，可以利用下载在手机上的“电子查勘员”应用软件，通过拍照、上传等简单操作，在现场快速完成查勘定损。VIP客户还可通过“电子理赔员”系统完成小额车损案件快捷自助理赔，即可实现现场一站式轻松自助理赔。
总结一下人保电话车险的“服务——利润”链条，利润的增长主要由客户忠诚度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的结果，客户满意度在很大程度上受到客户得到的服务价值的影响，服务价值是由满意、忠诚而且生产效率高的员工创造的，而员工的满意度受益于高质量的支持性服务和政策，这些服务和政策使员工能够为客户创造价值。
中国人保财险理赔事业部副总经理毕欣说：“保险与理赔是一个很神圣的职业，它救人于水火之中，在客户最需要帮助的时候，我们的服务及时出现。我们的目标就是让客户在用车的过程中不管遇到什么样的困难，首先想到人保，想到我们的400-1234567和95518。”
在这样的信念指引下，更多的客户选择了人保电话车险。