平安最专业创价值，防灾防损“未雨绸缪”

　　“在灾害发生的关键时刻，平安产险要充分展现出对客户负责、对社会负责的信念和决心。”平安产险董事长兼CEO孙建平第一时间作出了部署，各地分公司立即进入了紧急备战状态，快速理赔暴雨灾害，为客户保驾护航。

　　心服务真感情，查勘定损“神兵天降”

　　风雨肆虐，雨水打湿衣衫，趟水跋涉，“神兵天降”，为的是给身处险境的客户们提供现场的服务，那声温暖的问候“你好，我是平安产险的查勘员”给客户带来了安全感。

　　台风“西马仑”入侵厦门引发大暴雨，在厦门受水淹最严重的百花村小区，厦门产险第一时间组织理赔、客服、收单等人员设立临时服务点，接受客户报案，指导客户进行理赔工作，为客户办理救援申请。

　　“平安保险来得真快!”

　　“我们小区最先拿到赔款的几辆车都是你们平安保的，服务真不错，新车保险我还会买你们平安!”厦门客户王先生由衷地说。

　　7月18日，云南昆明遭遇大暴雨，云南产险客服部、理赔部人员立即取消周末休假，投入紧张的客户车辆施救工作。当时，昆明全市有50多处淹积水点，全城交通近乎瘫痪，查勘车俨然变成了摆设，但为了尽快赶赴现场，安抚受灾客户，查勘员们利用一切可以利用的交通方式，公交车、自行车、甚至自己脱了鞋袜、挽起裤腿，冒着触电与滑倒的风险步行。

　　雨虽烈情更重，绿色理赔“简单迅捷”

　　查勘定损、加速理赔是衔接无缝的流程。平安产险在骨子里就有着对客户服务、理赔速度不懈的追求与探索，有专业与价值的导向驱使，更是天性与本质的基因。

　　在暴雨天灾的情况下，为了方便广大客户灾后理赔，平安产险立即开通绿色理赔通道，为理赔打开“简单之门”。车险方面，全力践行“快易免”服务承诺，要求理赔线加快对中轻度受损车辆的定损和快赔。同时，还简化了气象证明等事故单证要求，以尽快为受灾客户做好后续理赔。同时，借助平安业内领先的即时支付系统平台，单笔5万元以下赔款，平安产险一旦结案后发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响，全力以赴保证汛期客户能够尽快得到赔付。

　　此外，各地机构通过多种媒体渠道加强对暴雨防灾知识的普及宣传，利用电台、报纸等媒体对外宣传平安涉水险产品、理赔服务及相关知识，以方便客户及时了解理赔流程。

　　最专业创价值，防灾防损“未雨绸缪”

　　天灾无情，暴雨之后及时理赔是保险行业的应有之义，但在风险到来之前，未雨绸缪、协助客户做好风险管理工作，体现了 “担风险”的保险业核心价值理念，更体现了保险业服务民生、保障民生的社会责任与企业公民责任。

　　落实到具体之处，那就是防灾防损工作，这也是平安产险一直倡导的“专业”与“价值”最典型的注脚。