车险公司理赔不及时 七八个月身孕路边等三小时

车辆出了事故，连交警都来了，保险公司却迟迟联系不上。5月31日晚，怀有七八个月身孕的车主曾女士挺着肚子，在马路边苦等了3个小时。

    曾女士称。5月31日晚8时40分，她开车载着10岁的女儿，在汉口吃完饭回家。在宗关附近，车突然爆胎撞上马路中间的隔离带。

    曾女士说，20分钟后，交警赶到现场，因为事故简单，警方几分钟就处理完毕，开具定责文书后离开现场。让她感到郁闷的是，按照保险单上的报案客户电话，她反复拨打“长安保险”的客服电话95592，却一直处于占线状态——“您拨打的用户正忙，系统正在为您转接中……”

    “我买了全额的商业保险，离开现场怕不赔……”曾女士说，她怀了七八个月的身孕，又带着孩子，”让她不解的是，95592的客户电话一直占线，就是打不通。

    没办法，曾女士又用手机上网，查询到“长安保险”的武汉公司的座机客户。但电话通了，没人接。

    晚9时30分，曾女士的丈夫王先生闻讯从黄陂赶到现场。他气愤地说，接到妻子消息后，他从黄陂都赶过来了，没想到保险公司的人却没来，这让他很气愤。开车10多年，平时出点事，保险公司一般半小时后就赶到了，从没超过1个小时。

    当晚10时30分，记者闻讯赶到。晚11时18分，电话终于接通了。晚11时45分左右，保险公司两名勘验员，终于姗姗来迟。此时，距离她首次拨打保险公司电话，已过去了3个小时。

    对于95592电话为何接不通？电话客服人员强调，“是公司的光纤出了问题，不是我们的责任”。

    而面对记者追问，两名现场勘验员说：“说了是我们公司的光纤出了点事故，哪个公司不都会出点事情的……”说着转身走开。

    记者致电长安保险95592。工作人员表示，一般来说，公司规定中心城区出险速度为30分钟到达现场，郊区为45分钟左右。他表示，当天的确是运营商的光纤断了，从当天上午开始，至晚上才修复。

    据了解，武汉各保险公司的定损员究竟必须在多长时间内赶到现场，并无明确的规定。有的保险公司承诺中心城区30分钟、远城区60分钟；有的保险公司只有一句虚话“在最快的时间内赶到”。