上海将正式实施《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》

  从11月1日起上海将正式实施《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》，令广大车主兴奋的是，该承诺一旦实施，保险赔款金额支付到账时间将有明确规范，最快5日内即可支付赔款，在上海市行政区域内查勘人员到达查勘现场不得超过2小时；同时如果保险公司未履行理赔服务的承诺，且由同业公会组织核实，那么保险公司车险理赔服务的处理结果，将在同业公会的网站上公开，接受社会大众的监督。 

    据上海保监局有关方面介绍，上述新的承诺要求，保险公司不得指定汽车修理厂（店）。可根据客户要求推荐汽修厂（店）供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。同时规定，在查勘时，告知客户索赔流程，明确需递交的索赔单证，且保险公司要设立理赔进展查询电话或查询网址，接受监督。业内分析说，这些规定对于规范理赔流程和服务细节有一定的促进作用，车主寻求理赔将更加方便。      

    以往，车主如果经过一番讨价还价之后“争得”理赔款，但是往往还得担心保险公司何时能拨款。11月1日即将实施的新规定要求，索赔单证齐全，对索赔金额双方达成一致的：仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款（节假日顺延）；涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。“这一条款规定了明确的时间表，对于广大车主是一个明显的利好。” 

    同时，其它条款也颇为关键，比如，查勘、定损人员实行挂牌服务。接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时（限上海市行政区域内）。对于对客户书面投诉的，应在7个工作日内给予书面答复。此前，部分车主曾经抱怨称：“车险条款复杂，自己不是专家，社会应该出现一些替车主处理理赔事宜的专业机构，他们可以比较专业地为车主和保险公司沟通。”如今，有了上述新的服务承诺后，广大车主们将可以寻求同业公会的帮助，有了新的维权手段和维权平台。