三定期一前置 陕西省提升车险理赔服务
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2014-10-27 19:45:20
加入收藏昨日记者从省保监局获悉，从即日起，省保监局将通过“三定期一前置”提升车险理赔服务。
据省保监局有关人士介绍，此次提升包括定期模拟测试。即每季度开展车险理赔服务测试，邀请新闻媒体、社会监督员等参与测试，通过保监局和行业协会网站公布测试结果。同时省保监局还将制定下发《陕西省车险理赔服务质量评价办法》，围绕结案率、投诉率等12项指标，每季度开展理赔服务质量评价和排名，通过保监局和行业协会网站通报评价结果，并重视定期投诉沟通。每季度末向各公司反馈理赔投诉情况，对投诉集中或处理不当的公司及时进行监管谈话。
对于消费者的理赔要求，省保监局也将前置安排，为此省保监局制定下发《陕西省财产保险公司分支机构标准化建设指引》，明确各级机构理赔资源配置要求，在新机构设立或机构改建升级中，对理赔资源配置情况进行严格审核。
2013年1月29日
限制投保人 只能理赔90% 近日，张先生驾驶女儿的车在路上和别的车发生了碰撞，保险公司前来定损后表示，车辆只能理赔90%。这让张先生有些不明白了，自己并没有做错什么，也按照保险公司的要求出车祸后立即打电话给保险公司，为什么只能理赔90%？
对此，保险公司解释到，由于张先生的女儿在为车辆投保时，限定了投保人数，而张先生并不是保险里所限定的投保人，因此，保险公司根据规定，只理赔90%的费用。
据悉，由于汽车保险市场竞争激烈，而消费者又比较倾向于购买便宜的保险，因此，各家保险公司在保险费用上都动足脑筋。据平安保险公司表示，目...查看全文>>