昨日记者从省保监局获悉，从即日起，省保监局将通过“三定期一前置”提升车险理赔服务。
据省保监局有关人士介绍，此次提升包括定期模拟测试。即每季度开展车险理赔服务测试，邀请新闻媒体、社会监督员等参与测试，通过保监局和行业协会网站公布测试结果。同时省保监局还将制定下发《陕西省车险理赔服务质量评价办法》，围绕结案率、投诉率等12项指标，每季度开展理赔服务质量评价和排名，通过保监局和行业协会网站通报评价结果，并重视定期投诉沟通。每季度末向各公司反馈理赔投诉情况，对投诉集中或处理不当的公司及时进行监管谈话。
对于消费者的理赔要求，省保监局也将前置安排，为此省保监局制定下发《陕西省财产保险公司分支机构标准化建设指引》，明确各级机构理赔资源配置要求，在新机构设立或机构改建升级中，对理赔资源配置情况进行严格审核。
...
[阅读全文]
