去年1月初,刘小姐购买了一辆帕萨特,投保了一年的电话车险。然而,今年初车险到期后,她却忘了续保。新年刚过,刘小姐车子发生了追尾,保险杠被撞掉了,结果损失只能自己扛。目前,为了减少因“脱保”给车主带来不必要的麻烦,平安电销坐席人员,将会提前45天通知客户续保金额、日期,方便客户提前办理续保手续。
另一个例子。前些天,王女士的甲壳虫与其他车发生追尾。当她拿着单据去保险公司理赔时,工作人员说她的驾照没按时审验,这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围,因此拒赔。目前,平安电话车险就推出了“两证提醒服务”,只要车主留下了准确的两证信息及联系方式,平安都会通过短信及人工客服电话提醒保户。
还有车主对上门送单服务心存顾虑,平安电话车险负责人解释:电话车险“两次送单”的模式是国家规定的。第一次是预保单,第二次才是正式保单。平安不但具有顾问式的专业配送人员;而且配送范围广,是唯一一家在全国范围内实现配送的车险公司。...
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