“拖欠了一年多的理赔问题，要不是平安，我真不知该怎么办了！”4月的某一天，张女士带着面锦旗和一封感谢信来到了平安财险四川分公司营业大厅。　　事情还要追溯到2010年12月5日晚，张女士的丈夫驾驶车辆在京昆高速发生了四车追尾的严重交通事故，多方车辆受损，张女士的丈夫在车祸中也严重受伤导致上身瘫痪，并被定为一级伤残。经评定，此次事故张女士的丈夫负主责，被撞车主负次责，事故总损失高达80余万。突入其来的事故，使张女士一家陷入了巨大的悲痛中。由于事故复杂，涉及人伤、多车事故、需由多家保险公司划分责任和理赔。面对这种情况，完全不了解交通事故处理流程及理赔程序的张女士一直奔波于医院照料瘫痪在床的丈夫，事发后近一年的时间里未完成赔偿调解，导致该案搁置，张女士也一直未拿到赔款。看着在病床上躺着的丈夫，张女士每天以泪洗面却毫无办法。　　直到2011年12月，张女士从业务人员那里得知平安推出了人伤陪同调解服务。抱着试试看的想法，张女士拨通了服务热线，平安热线专员冉佰发在详细了解了案件情况后，立即将情况通知了...[阅读全文]