“跟5年前相比,现在的电话车险服务提升很大,我们销售座席也更专业了,和客户沟通的时候也更有信心了。”国内第一批电话车险销售顾问黄女士,在平安上海张江电销坐席中心这样告诉记者。 作为国内金融创新领域的成功代表,电销车险已在中国走过了5年,从07年平安产险获颁第一家电销牌照,到目前已有19家电销车险渠道商,电销车险不仅保持了规模的飞速增长,更始终扮演着车险行业服务升级的风向标。 逆市上扬的秘密 在当前金融危机背景下,金融裁员潮席卷全球,截至目前,已有11家跨国金融企业宣布裁员计划,从近期德意志银行拟海外裁员1900人,到摩根大通拟裁员1.4万人,退潮速度看似势不可当。在国内,传统金融企业同样能够感受到危机的压力,而与之形成鲜明对比的是,在一些金融创新领域却正在上演着逆市上扬。以中国首家通过电话、网络渠道销售车险产品的平安为例,其电销渠道开通至今不过短短五年,而电销车险专业坐席人数已从刚开始的几百人,迅速扩张到如今的上万人。 “我们的确有业绩压力,而且每年业绩指标都要增...
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