江西省优化车险理赔流程及索赔单证行业标准

为改变保险公司服务各成一体标准各异局面，提升行业车险理赔服务时效和质量，江西保险业结合当地实际，研究制定了《江西省车险理赔流程及索赔单证行业标准》。

一是优化了理赔流程，约定了理赔报案、调度、查勘定损、资料收集、理算核赔及理赔支付等理赔流程的所有环节，要求各公司的理赔流程标准不得多于行业标准，并可根据实际适当简化，具体各环节时限标准不得突破各公司公开的理赔服务承诺。二是简化了索赔单证，对单方车损事故、双方车损及三者物损事故、涉及人伤（亡）事故及盗抢险事故等各类案件理赔所需单证资料进行了细化，明确单证名称、来源及收集方式，同时取消了一些重复性或非必要索赔单证。三是提高了理赔效率。对能够现场提供单证的，由查勘定损人员用相机拍摄，实行“零手工单证”，对第一事故现场的或对双方都在同一公司互碰事故，取消事故处理部门事故证明，由客户签字确定，即可进行索赔，缩短了理赔时间，提高了理赔效率。