北京车险新政策更好地服务于车主

车险理赔难一直是车险消费者反映强烈的一个话题。为了保护车险消费者的合法权益，解决车险理赔难的困扰，北京保监局、交管局联合发布北京车险新政策，要求各公司严格按照《保险法》要求的时限履行对消费者的承诺。

为了更好地服务于消费者，北京车险新政策通过信息化建设、对外公示等手段，从简化理赔流程、提升理赔时效等方面优化理赔服务，一方面将客户需要办理的环节进一步简单化，能在保险公司间协调解决的就不要麻烦客户；另一方面是取消了一些不必要的索赔单证。

各保险公司也积极响应并落实北京车险新政策的要求，纷纷推出了一些个性化的服务措施，用服务来赢得口碑。有的保险公司加强服务，减少车主上门理赔次数。一般的单方或双方同等责任事故，车主只需在定损和交索赔单证环节与公司接触两次。有的保险公司推出首问负责制、上门收取单证、信息查询、人伤支援、短信提醒、回访制度、道路救援等个性化增值服务，为被保险人提供了更多便利。

针对北京车险新政策的要求，平安保险公司通过提升自己的理赔服务来积极应对。比如客户通过平安保险公司推出的特色网销平台，可以完成在线理赔，时时跟踪理赔进度等活动，相比较过去往保险公司跑或者打电话，方便了很多。同时平安保险在行业内率先推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务。而且，平安车险凭借令人满意的达成率以及超短的结案时间，进一步进行理赔时效的升级，让出险后理赔更轻松。

在北京车险新政策地引导下，保险行业在保护消费者权益、提升理赔服务方面推出的积极举措，使理赔效率不断提高。在不久的将来，通过监管部门、行业协会、保险公司和消费者的多方共同努力，形成良好的市场秩序和诚信文化，车险理赔难的问题也必将有一个较好的解决。