快速理赔 平安电销车险提升服务附加值

在当前金融危机背景下，传统金融企业正承受着巨大的运营压力，而与之形成鲜明对比的是，一些金融创新领域如电销车险行业却正在逆市上扬。“5年前车险只能处理交通事故理赔，而现在的车险产品，不仅大幅提高了事故理赔处理的速度，还能提供很多附加价值，比如非事故免费道路救援、免费的人伤医疗咨询，有些地区还提供免费的酒后代驾、代办违章、代办验车服务。”国内第一批电话车险销售顾问黄女士，在平安上海张江电销坐席中心这样告诉记者。
　　据了解，自平安率先在国内开通车险电销渠道以来，其产品服务“附加价值”始终在国内保持领先，从早期率先提出“三天赔付”；到率先提供“一袋式”上门代收理赔资料；再到创造性地推出“非事故免费道路救援”，平安电销车险无形中成为产业服务升级的推动者。2012年6月，平安电销车险又创造性推出车险行业首个服务标准“平安蜜蜂服务标准”，提出“先赔付，再修车”， 这意味着大部分事故车主，将不用再自己垫付修车款就可以直接获赔，再配合3G理赔新技术的应用，平安还创造了从“车险报案”到“赔款划账”仅用14分钟的理赔速度记录。