天津市民车险理赔将可用手机拍照留证

近日，天津市保险行业协会在全市范围内推广应用车险事故现场手机拍照自助服务系统，此举旨在提升车险理赔服务质量，方便保险消费者在发生交通事故后迅速撤离现场，快速、便捷地接受保险公司理赔服务，深入推进道路交通事故快速处理机制，有效缓解交通事故占路造成的拥堵，充分发挥保险参与道路交通管理的功能。

　　手机拍照自助服务系统由安装在保险消费者手机上的客户端软件和保险公司操作系统两个部分组成，该系统能实时接收客户拍照上传的带有拍照事故现场坐标和拍照时间的现场照片，并能够实现双向互动。保险公司收到客户上传的现场照片后，通过系统能够实时向客户反馈处理意见。对于同意撤离现场的客户，保险公司以信息发送方式告知客户何时何地进行定损，客户手机自动保存保险公司的处理信息。

　　天津市保险行业协会相关负责人表示，该系统实现了事故现场与保险服务后台的即时联络，被保险人出险后能通过手机拍照并及时准确地向保险公司反映事故现场情况和保险车辆的损失程度，有利于保险公司获得事故现场的第一手资料和客户的真实信息，对于损失较小的事故，让保险车辆及时撤离现场，可以减少客户在现场的等候时间。作为现场勘查的辅助手段，能解决定损人员不能及时到达现场的困难，还能提高交通事故第一现场查勘率。