中国平安车险服务实现了全方位立体化

为了及时的处理客户的投诉建议，中国平安产险对中国平安车险投诉管理系统进行了全面升级，客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，在任何时间，任何地点，只要拨打95511，中国平安车险投诉管理系统将快速解决。这也是保险企业主动与客户沟通，提升客户服务水平的范例。

中国平安车险投诉的统一管理，可以集中获取第一手市场信息反馈，为车险经营管理提供决策依据。同时中国平安车险投诉管理系统具备强大的统计分析功能：居前十位的投诉及投诉原因、情况分析、重大投诉件明细、各岗位处理投诉业务的及时率、投诉件的结案率等等。因此，投诉管理系统的上线，也将为平安车险内外勤员工的业务考核提供重要依据，从而全面提高平安车险的客户服务水平。

中国平安车险投诉管理严格采用网上车险理赔系统中赔案的管理模式，为客户提供7×24小时全年无休服务。车险投诉投诉一旦受理，进入系统，成为一件“未决投诉件”，按照分类，网上系统可以自动分派至相关部门和人员进行处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95511又将进行100％的电话回访，确保投诉处理结果的客户满意度。

优秀的企业都有一套完善的客户投诉管理体系。依托平安产险全国统一客户服务热线95511，平安继续发扬其网络化服务的优势。三位一体的中国平安车险投诉管理系统，帮助平安产险奠定服务领先优势。