脱颖而出 平安车险荣膺服务稳定性榜首

近日，国内某知名门户网站公布了“2012年车险服务稳定性”调查数据，结果显示：车险行业全国各区域服务效率存在明显差异，中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。据悉，平安车险凭借标准化的服务体系和高于行业平均水平的服务效率，荣膺此次车险服务稳定性调查榜首。

随着电销、网销投保方式被越来越多消费者接受，车险电销业务也实现井喷式增长。调查显示，超过65%的被访者选择通过电话或网络投保，比去年增长近30%。在使用平安车险的被访者中，近65%的用户表示查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟，万元以下（纯车损单方事故）的平均理赔时间在1天内。面对消费者的日臻理智，各大险企的竞争焦点也纷纷从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼。对此，业内专家表示：只有建立统一标准化的服务体系，提升车险服务稳定性，才能在竞争日趋白热化的车险市场中脱颖而出。