脱颖而出 平安车险荣膺服务稳定性榜首

 所属分类:北京市车险 平安车险   2013-1-14 14:49:24    加入收藏

近日,国内某知名门户网站公布了“2012年车险服务稳定性”调查数据,结果显示:车险行业全国各区域服务效率存在明显差异,中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。据悉,平安车险凭借标准化的服务体系和高于行业平均水平的服务效率,荣膺此次车险服务稳定性调查榜首。

随着电销、网销投保方式被越来越多消费者接受,车险电销业务也实现井喷式增长。调查显示,超过65%的被访者选择通过电话或网络投保,比去年增长近30%。在使用平安车险的被访者中,近65%的用户表示查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟,万元以下(纯车损单方事故)的平均理赔时间在1天内。面对消费者的日臻理智,各大险企的竞争焦点也纷纷从以销售为目的的价格战转向以提升服务为基础的实力比拼。对此,业内专家表示:只有建立统一标准化的服务体系,提升车险服务稳定性,才能在竞争日趋白热化的车险市场中脱颖而出。

2013年6月27日

打破维修的潜规则 车险理赔能否“以修代换”
     当前,“不修件只换件”已渐渐成了汽车维修的潜规则。所谓修车,修车厂基本上都是直接更换受损配件,而由此造成的高额修车费,已经让越来越多的车主难以承受,即使是保险公司,在车险理赔时也越来越头疼。据保险行业协会的有关统计,近年来小剐蹭造成的车险理赔在全国占大约60%的比例,在北京,小剐蹭造成的车险理赔更多,占比超过80%。这样的事故中有关配件(包括保险杠、反光镜外壳、仪表盘等)往往是非功能性损伤,如果只换不修,对于车主和保险公司而言,费用高,明显不合理。记者就亲身经历过这样的事:一次,汽车大灯不亮...查看全文>>
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