平安车险理赔速度再加快

　　“在平安，只有变化是不变的。”中国平安的元老之一、平安集团副董事长孙建一在总结中国平安的成长经历时说，“如果说平安取得了成功，最重要的因素就是两个字--创新，这是平安生命力的核心。正是因为创新，平安形成了与同业之间的一种差异”。

　　据悉，今年5月，江西南昌多日降雨致使路面积水严重，车主乐先生爱车在积水中抛锚，乐先生在无助中拨打了平安车险的救援电话，另他没有想到的是，15分钟之后勘查员即带着拖车赶到现场并施救出被困车辆，且仅仅2天时间，平安车险关于此次事故的赔偿全部到账。

　　而近日平安车险车险理赔速度上再创新高。日前，东莞车主屈先生享受到从车险报案到理赔到账仅35分钟的“极速理赔”。据悉，产险查勘员现场借助“ipad”的便捷、“简单快赔”的优越，从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账，平安车险仅用时35分钟。“收到赔款到账的短信，我当场就惊呆了”，屈先生对记者感叹到，“平安，理赔太快了!平安，太不可思议了!”

　　平安产险表示，未来公司将继续践行“专业，让生活更简单”的服务理念，不断依靠创新文化驱动，继续提升服务品质，改善服务理念，让购买平安车险消费者享受舒心生活。

　　据介绍，在车险领域，平安早于同行率先推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺，针对的是车险理赔从收到资料到赔付这一环节。今年，平安车险在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”，提出“万元以下，报案到赔款，3天到帐”服务理念，创新服务再度成为行业标杆。此外，为全面提升服务质量，平安斥巨资10亿在上海张江打造了业内一流的后援服务中心，并率先引入业界领先的移动展业平台(MIT)，以强大的专业实力为服务质量提供坚实后盾。

　　不久前，平安客户李先生的车辆左后窗玻璃破碎。8时47分，平安查勘员接到报案后迅速赶到现场，一边使用手机终端进行现场查勘一边与定损中心后台审核员在线语音视频，通过视频实时抓拍车辆受损部位，迅速完成车辆定损工作。当场确认该起事故属于保险责任并核定损失后。结合“快易免”服务条件，为该案件开启简单快赔服务流程，最终案件于当日9时05分结案赔付，用时仅17分41秒。

　　平安车险理赔时间如此之快并不是偶然现象，而是平安产险重视理赔服务，始终将客户的满意度作为企业追求的根本体现。平安产险此前在业内率先推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺。到今年，平安产险在业内又率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”。提出“万元以下，报案到赔款，3天到账”服务理念，再度刷新了行业服务纪录，引领中国车险理赔驶入“极速”时代。

　　平安车险理赔时间的不断创新，也与平安独有的创新内驱力及领先的车险网销平台密不可分。平安车险网销平台是现代科技和传统保险的完美结合，其最大的特点就是“全流程电子化”，完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

　　在当前车险市场，各大保险公司的竞争日趋白热化。“简单快赔”、“案件索赔超时补偿”，乃至“酒后代驾”等创新服务不断涌现。平安车险理赔时间创造的新纪录无疑在树立行业标杆的同时，也极大地推动了保险公司进一步提升理赔管理水平和服务。