平安车险理赔速度不断提升

　　自2010年2月率先提出“车险万元以下案件，一天赔付结案”等升级服务标准以来，中国平安持续修炼好内功，积极兑现服务承诺。2010年2月到4月期间，平安产险旗下车险业务万元以下赔案“一天赔付”承诺达成率高达99.87%。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的车辆保险理赔时间需求。

　　1天赔付达成的背后，是平安车险对理赔全流程的持续优化，通过加强过程管理，检视、梳理作业流程，建立车险理赔快速通道，简化中间环节，实现了车辆保险理赔时间的全面提速。2010年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为98.5%，第一现场查勘率接近100%，中国平安志在通过不断创新，树立服务标杆、提升客户体验，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

　　2011年今年前七个月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%。据了解，车险理赔案件约97%的金额在万元以下，因此平安车险基本上实现了“一天赔付”闪电理赔。

　　如此快速的理赔也为平安产险吸引了越来越多的客户。平安产险今年上半年业绩强劲增长，实现保费收入407.34亿元，同比增长35.9%，市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中，平安车险保费收入达307.92亿元，同比增长约34%。一般来说，在产险当中车险占比在八成上下，车险经营的成功基本决定了产险经营的成功。

　　9月5日，平安车险在2011年第八届客服节开幕式上，平安车险还将两大服务升级承诺“免费道路救援”、 “上门代收索赔资料”推向全国所有的行政区域和所有的客户。

　　平安车险在不断加快理赔时间，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”。另外，平安产险6月还推出服务升级，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收索赔资料，代收索赔资料快递费用由平安车险支付。该服务推出后，从5月1142件骤增961%至6月的10982件，7月和8月分别增长逾万件，达22243件和39195件。

　　同时，平安车险为了保持用户的粘性，还大打增值服务这张牌。3月份起为客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累计获得约7万次及时道路援助。