人保车险服务再升级

 据了解，近年来，中国人保在新的发展战略指引下，焕发出新的生机与活力。短短两年，中国人保就实现了保费收入、总资产翻番、管理总资产翻两番的目标，公司整体实力和服务能力得到了迅速的提升。目前，中国人保的服务已经从原有的非寿险拓展到寿险、健康险、资产管理、信托、基金、保险经纪等领域，强化了综合性金融服务的供给能力;4500余个营业机构网点和30多万名员工，形成了完备的服务体系，具备了敏锐的客户需求感知与快速的客户服务响应能力。可以肯定，随着中国人保服务内涵和服务品质的持续提升，中国人保的客户将享受到越来越全面的保险服务。

　　近日，东方传呼热线电话62706270接到张先生电话，反映他参保中国人民保险公司车险，4月初办好相关理赔事宜后，该公司并没有在承诺时间内给付理赔款，一个多月过去，张先生多次询问，却没有任何结果，与公司交涉也处处不顺。

　　【说一周后可以把理赔款划到我帐上。但是一周后没有，十来天后我打电话查，告诉我三天后给我一个明确答复，过了一个礼拜仍然没有，我就又打他们95518服务热线，投诉他们，他们告诉我三天以后肯定给我一个答复。又没有。过了一个礼拜又投诉，还是没有。他说可能在子公司。】

　　既然明确承诺客户一周后支付理赔款，如遇特殊原因无法兑现，主动向客户告之原因是服务的最基本要求。记者带着张先生的问题向95518人保财险了解情况，上海人保财险客服负责人来电进行了解释：

　　【客户说理赔款一直没有下来，我们这里也去了解了，可能是考虑到资金安全的问题，另外我们现在开始所有案子是分公司统一支付，所以理赔时间有些拖延。已经跟他说过了，明天早上到账。这可能是工作上一个交接的问题，是我们工作上有些疏忽。】

　　其实这是一个原本并不复杂的问题，是一件稍稍具有主动服务意识就能化解的矛盾。希望服务部门能够以此为戒，真正加强服务意识，做到周到、诚信。正如张先生接到95518客服电话后打来电话谈到的：

　　【已经跟我联系了，他说明天早上可以到账。希望就象他们服务承诺的那样抓落实。】