人保车险人性化服务暖人心

　　2012年2月初的一天，人保电话车险续保组客服专员张辉如同往常一样，按照约定的时间给客户王女士回电话，向其详细介绍今年的保费详情和增值服务内容。王女士对今年人保电话车险提出的七项理赔服务承诺非常满意，顺利达成了续保合作。几天后，王女士在外出公干的路上，车辆抛锚在马路中央，慌张中的王女士想起了几天前张辉介绍的人保电话车险外环线免费拖车救援的服务。半小时后，人保救援团队就顺利帮助王女士解决了困境。

　　据悉，人保电话车险自2012年3月7日起，启动了全新的车险管家服务体系，其中关于“全国范围内故障车辆免费救援”的服务将为人保电话车险客户提供：因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里;送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

　　据人保财险电子商务事业部相关负责人表示，仅故障车免费救援一项服务，按照现在市场上的拖车公司的收费标准，50公里内的路程预计为客户节省千余元的开支。

　　车险理赔一直以来都是车主关心的核心问题。“最烦心的就是车辆出险后拿着一大堆的单据和资料去保险公司排队理赔，经常会占用半天时间，既耽误工作又耗费精力。”车主严先生对记者提到。事实上，严先生的这种现象也是很多电话车险用户遇到的普遍问题。

　　对此，人保电话车险推出了“速递理赔”这一新式理赔服务措施，对于电话车险客户发生非人伤、物损，且车辆损失合计定损金额在10000元以内的保险事故，查勘人员赶到现场后，会根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，并指引客户下一步处理事项;客户将索赔资料准备好后，只需拔打信封上的服务电话，人保财险会安排工作人员上门收取，上门费用全部由人保财险承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

　　不仅如此，作为国内车险市场领导者品牌的人保电话车险在2012年“零距离”的服务主题下，还推出了包括 “电子查勘员”、“推荐4S店修理服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”、“异地出险、就地理赔”、“人伤案件无忧服务”等诸多高效便捷的理赔服务内容。人保电话车险凭借长久以来积淀的品牌效应，以及较之其他同行在全国更为广泛的服务网络，必将为电话车险用户提供更便捷、贴心的零距离服务。