新疆：天安保险投诉率最高

新疆：天安保险投诉率最高

在新疆保监局发布的《2011年上半年新疆机动车辆保险理赔服务质量量化指标测评结果》中，新疆保监局对已经经营车险的13家财产保险公司的四项指标进行了测评，即平均赔案处理时效（天／件）、2000元以下平均赔案处理时效（天／件）、有效报案结案率和每千件有效案件投诉率。而在这13家财险企业中，都邦保险表现再度落后。在赔案处理时效上，新疆财险公司车险平均赔案处理时效为22.38天，而都邦保险需要41.59天，远落后于行业平均水平；在2000元以下平均赔案处理时效上，都邦保险需要41.05天，是当地13家财险公司中唯一一家二项指标都超过40天的险企。

在“每千件有效报案投诉率”这一指标上，天安保险新疆分公司投诉率最高，为0.48‰，而行业平均数据为0.037‰。在“有效报案结案率”这一指标上，永安保险的有效报案结案率仅为62.70%，是13家公司最低的。

新疆保监局解释称，此次该局向社会公布的机动车辆保险理赔量化指标测评结果，是对疆内财产保险公司机动车保险理赔服务的客观反映，在很大程度上体现了各保险公司的总体理赔服务水平和质量，但并不能视为某家保险公司在某个地、州、市的具体理赔指标，也不能作为评价理赔服务水平高低和质量好坏的唯一标准。

该保监局认为，理赔指标受到保险公司成立时间长短、车险业务量大小、承保业务质量、突发事件及客户提交理赔资料时间等多种因素的影响。有的公司成立时间短，业务量小，无疑理赔指标就相对较好；有的公司成立时间长，业务量大，理赔指标表现得就相对较弱；有的地区交通事故频发，重大伤亡较多，比如去冬以来北疆各地连遭雪灾侵袭，北疆各地机动车辆保险理赔服务压力随之加大，很大程度上影响到理赔速度和结案率。同时，有的客户提交齐全理赔资料时间较长，也会影响结案时效。另一方面，理赔指标还受到监测依据即保险稽核系统数据质量的影响。由于理赔数据通过保险稽核系统接口程序直接从各保险公司数据库中提取，而各保险公司的数据库类型有所不同，在技术上难免产生一定误差。