理赔服务成了各保险公司竞争的焦点

随着越来越多的财产保险公司推出电话车险，电话车险较传统渠道优惠15%的价格优势已经深入人心，但由于监管部门有严格规定，各家保险公司在价格方面并无大的差别。除了价格，车主们最关心的是理赔服务，近期各家保险公司竞相刷新车险理赔速度，“快赔”成为电话车险新卖点。

据悉，目前安邦保险在理赔速度方面较为领先，5万元以下案件如果责任明确、资料齐全，一天就可以结案，如果车主提供的银行账户真实有效，保险公司当天即可转账，到账时间取决于银行的结算速度。在三家大型财产险公司中，平安财险承诺，对于没有争议的案件1万元以下当日结案，太平洋产险承诺“3000元以下1天内赔付，万元以下3天内赔付”，人保财险承诺“2000元以下一天赔付，5000元以下3天赔付”。

多家保险公司反映，电话车险与通过其他渠道投保，保险公司提供的理赔服务基本上是一样的。但是，与通过某个保险业务员购买车险相比，电话车险最初让一些车主感觉“没有依靠”，为此，一些保险公司针对电话车险客户提供了特别服务。

安邦保险山东分公司理赔服务部总经理李元杰介绍，公司从接到客户第一个报案电话开始，将对工作人员电话接通率、派工受阻率、第一现场到达率、资料及时上传率和结案率五个指标进行专人追踪，每个环节都有时效考核；同时，案件还将根据损失金额进入红、黄、绿理赔通道，所有电话车险理赔直接进入绿色理赔通道，由专人负责进行案件跟踪；为了让查勘及相关工作流程高效、真实，客户满意度高、结案率高的查勘理赔人员每月将获得最高3万元的工作奖励。

太平洋产险山东分公司相关负责人说得很实在：“没有哪家保险公司会故意放慢理赔速度，服务时效不仅关系到客户满意度、社会形象，也可以提高公司运营效率，减少人力管理赔案的成本。”人保财险济南分公司车险部负责人则表示，理赔速度除了与保险公司工作效率有关，更取决于客户自身，有的车主在保险公司定损后，往往拖很多天不去修车，保险公司也就无法结案。

保险业内人士同时提醒车主，为保证理赔速度，出险后一定根据查勘人员提示，出具完整、齐全的资料，更重要的是提供本人真实有效的银行账号，这将有利于案件的快速赔付。