验车服务受市场关注

我国是汽车大国，自然也是验车大国。全国1亿辆汽车，年检显然是个大市场。不过，一到年检的时候，许多车主就发愁，“皇帝女儿不愁嫁”式的服务，让车主难有“上帝”的感觉，不仅感觉麻烦，还花钱买来“牛不喝水强按头”的感受。

一位企业家说过，越是口碑不好的行业越有潜力，因为只要肯于躬下身来做 好服务必可获得巨大的市常这一点看似简单，但在卖方市场的情况下，让卖方改进服务是件不容易的事。似乎有个规律可以证明这一点，凡是有“票贩子”、“黄牛”、“车虫”等活跃的地方，其背景肯定是“挂号难”、“买票难”、“验车难”……换一个角度看，“车虫”在“教导”我们验车服务市场有多大。

记者在验车中忽然想到了保险， 这是很自然的，因为每个验车人手里只有两样东西行驶本和保单。那张保单说明验车是可以和保险“粘合”在一起的，是可以烤制出巨大的“蛋糕”。

保险业已看到了这一点。据记者了解，去年人保财险浙江省昆山支公司创设了“警民共建PICC免费验车服务点”，推出了免费代验车的增值服务。客户只需要提前7个工作日预约，并准备好验车所需材料，保险公司工作人员就可帮客户进行免费的一条龙代验车服务。一位车主表示：“因工作忙，我以前都是花钱找黄牛帮我验车的，现在由人保公司免费代验车，既省了钱还放心，而且验车效率也特别地高。”这一模式如能在全国更多城市推广，不仅可大大方便保户，还可提升客户忠诚度。

一位车主曾对记者说：“我一朋友是做车险的，我验车全靠他。他开始做车险时主要靠朋友帮忙，做熟人业务，这朋友勤快，凡是在他那保的车，无论是维修、救援、验车，有事打个电话就立马赶来，由于服务好，口口相传，现在业务越做越大，我都给他介绍七八辆车了。”显然，这位保险代理人深深悟到了服务的商机。如果每个投保人身后都有这样的保险援手，那将是多大的幸事。

现在做车险业务的保险公司大都有代验车增值服务，但给人的感觉是和客户贴得不是很紧密。保险公司大都提醒续保，很少会在该年检时提醒是否需要代验服务，客户对保险代验服务因了解不多，也不太放心。或许代验服务不能马上带来收入，保险公司 多一事不如少一事，不会主动要求代验。其实，代验服务好，车主少去许多麻烦，付出点代验费也是愿意的。记者假想，如果有一家保险公司，像招揽业务那样招揽验车，市场将会发生怎样的变化？如果车 主验车都会想到某家保险公司，那这家保险公司能不能脱颖而出？

一位车主调侃地对记者说：“我要有钱，就开家保险公司，啥都不做，就做车险。我做车险，先掖着保险的念头奔着年检去。在每个车多的城市和一个验车场建立合作关系，价钱特公道，到我这儿验车您就是爷，进门您把手续往前台一撂，休息厅喝茶去，不出1小时您高高兴兴结账走人。您要是忙，咱派人上门取，验完车还给您洗洗干净送回去。我就不信车 主高兴了保险能不给我!您想想，车基本上要年年验，保险要年年上，几年下来车主都奔我这来我想不做大都难。”

这话虽是调侃，但好像是条路，或许对保险公司是个参考，相信会有保险公司把这事做成“蛋糕”。