定损员建议顾客走非正常渠道

定损员建议顾客走非正常渠道

对于客服人员的说法，刘先生不能认同。“4S店维修的时候，明明得到定损员的认可，总部怎么能说不是此次事故所为呢？”

采访中，刘先生拨打了安邦保险公司米姓定损员的电话，据称他也是事故时出现场的人员。

刘先生：“对于保险公司给出的赔付金额我不能同意。我这次维修的所有部位都是当时肇事时破损的吧？”

米先生：“是，都是当时实际发生的。”

刘先生：“你一共向保险公司报了几次险？最高金额是多少？”

米先生：“我一共报了3次，最高一次是9000多元。”

刘先生：“4S店修理每一处时都与你沟通过吧？”

米先生：“哪里坏了，都问过我。”

刘先生：“为什么公司不批复你上报的金额呢？为什么能差出6000多元？”

米先生：“上头不批我也没办法，我只能往上报，但批不批我说了也不算。如果您感觉不合理，可以提出诉讼。”

刘先生：“我已经向总部投诉过很多次了，你说咋办吧？”

米先生：“我也没办法，要不……你还是走非正常渠道吧。”

刘先生：“什么是非正常渠道？”

米先生：“就是找保监会认识的人呗，你不是有认识人吗。”

4S店