提高车险客户信息的真实性

尽管代理渠道不能提供真实的客户信息，但是强行通过发展直销业务来扭转局面也是不现实的，因为低折扣的直销业务发展策略短期内会招致代理渠道的不满，长期内将会拉平直销与代理业务的折扣比例，达不到预期的效果。因此，就现实情况来看，通过在其他环节收集客户资料的方式不是没有可能，如在理赔环节，完全有可能、有条件了解客户的真实信息，而非完全依赖前期的渠道销售环节才能进行，关键在于保险公司是否真正重视对客户资源的收集和管理。另外，在与代理渠道的博弈过程中完全有条件要求其提供客户的真实信息，因为服务客户是双方共同合作的结果，是否能够做到这一点，关键在于保险行业能否遵守统一的行业规则，而不仅仅取决于外部环境。