出险理赔“一天结案”承诺达成率高达97%

　　天津保监局的数据显示，天津市的财险公司中除了渤海保险（81.32%）、天安财险（84.84%）外，其余保险公司的这一指标都达到了90%以上，特别是紫金财险的承诺达成率为100%。

　　既然各家公司承诺达成率这么高，那为何结案周期普遍长于承诺？这引发了消费者质疑。

　　业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，另一方面是双方的理解存在偏差，消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的 “一天赔付”或“快赔”都有一个前提，就是“资料齐全、一天赔付”，事实上准备这些理赔资料往往很花时间。一些车主更反映，即使交了资料，常又遇到被要求追加资料的情况，由此造成理赔时间拖延。

　　据接近天津保监局的人士透露，承诺达成率与2000元以下（含）车险结案周期（天）这两项指标不矛盾，承诺达成率指是“对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元以下的案件，三个工作日内结案赔付”，即是从客户将理赔资料交齐到保险公司，然后保险公司支付赔款的过程。而2000元以下的车险案件结案周期则是指客户从向保险公司报案，提交理赔资料、理算、支付赔款的车险理赔全过程。

上述接近天津保监局人士表示，车险理赔资料往往会比较复杂，特别是一些涉及人伤的案件，同时也会出现物价部门提供的价格比较高，消费者的期望也高，而保险公司核赔的价格有时会达不到预期，这也导致了客户反复提交理赔资料。

　　资料齐全难在哪里？

　　事实上，所有保险公司的车险理赔服务承诺都有一个前提“资料齐全”。

　　无论是人保财险提出的“万元以下赔案，1小时完成单证收集，并支付赔款”，还是平安提出的“先赔付再修车”的思路，要满足需要达到四个条件：第一只有车损，没伤人、也没纠纷；第二，同意在平安快赔修理厂修车；第三同意修理厂代交理赔资料，第四保单、证件齐全，影印即可。

　　那么，保险公司车险理赔资料都包括哪些呢？据人保财险官网的“机动车辆保险赔案索赔材料清单”显示，其车险理赔资料包括：第一部分共用单证，包括保单正本、事故证明、驾驶证、行驶证等9项理赔资料；第二部分车辆/财产损失，包括车辆修理发票、施救费用发票及清单等4项理赔资料；第三部分医疗及其他费用，包括伤者住院证明、出院证明等9项理赔资料，此外还有领取赔款的4项理赔资料；这几个部分共计26项理赔资料。如果涉及车辆被盗的话，车主需要提供理赔资料，包括机动车来历凭证 （车辆销售或交易发票），车辆购置税完税证明等9项理赔资料。

　　虽然人保财险要求车主针对不同的案件提供不同的理赔资料，但即使是一些比较简单的案件，车主仍需要提供索赔申请、事故责任认定书（交警）、修理发票、驾驶证、行驶证、存折（或银行卡）等资料。

　　某险企卢女士在与 记者交流时坦言，现在小额案件（3000元以下）其结案周期都比较快。她透露，整个车险案件的平均结案周期大约是20多天的样子，造成车险结案时间长的原因，主要还是客户理赔资料提交上耽误了时间。以北京为例，北京很多车主都是通过修理厂来进行代理理赔的，有时修理厂会不着急给保险公司提交理赔资料，所以这会造成理赔资料提交比较慢。