车子发生保险理赔事件时，车主可以自己通过途径查到保险理赔记录

中国保监会有关负责人日前宣布，承保理赔信息客户自主查询制度目前已在车险领域全面实行。信息查询制度将逐步推广到财险的各个险种。

建立承保理赔信息客户自助查询制度是保监会保护保险消费者利益的一项重要措施。只有广大保险消费者广泛参与，保险监管部门才能更好地打击侵害保险消费者利益的行为。自2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等。如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

这位负责人指出，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈，也可直接向当地保监局投诉。如果保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。