车主对电话车险理赔服务的众多猫腻不满

由现阶段的统计来看，车主对理赔服务的众多猫腻不满，主要集中在以下三个方面：

猫腻一：查勘和理赔时间过长。车主电话报案后，保险公司的理赔人员往往不能及时到达现场，甚至出现保险公司的报案电话长时间打不通的情况。该业内人士表示，车辆出事后车主本来心情不愉快，再加上理赔人员姗姗来迟，即使其他服务再好，也会给车主留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。

猫腻二：赔款额少于事故实际费用。很多车主在投保时往往只听中介公司或业务员介绍，并没有认真阅读、理解保险条款，就花较多的钱购买了所谓的“全车险”，但出险后，并不是所有的事故费用都能得到赔偿。

猫腻三：定损价格随意性大。目前，全国几家大的保险公司都是自己定损，也有一些保险公司是通过第三方公估机构来定损。有位接受调查的车主曾两次出险，车辆损伤部位相同，不同的理赔人员给出的定损金额却相差近50%。这种定价上的随意性，让消费者的确很困惑，不少人甚至认为保险公司是故意少赔。