车险现场查勘注意事项

　　1、现场查勘应由双人完成。经验证明，单人查勘，很容易产生道德风险，应严格限制。此外，双人查勘可以提高查勘效率，缩短查勘时间，也更有利于与客户沟通，化解客户出险后的焦虑情绪，提升客户满意度。

　　2、最大限度地提高现场查勘率。现场查勘是准确判断事故责任、识别保险诈骗、防止损失扩大的有效途径。只要客户在现场报案，就必须100%地查勘第一现场。

　　3、复勘现场。对于被保险离开事故现场后再报案的，应尽可能地要求被保险人配合恢复现场，通过核对车辆与现场碰撞痕迹是否吻合，查明事故的真实性。如果被保险人找不到准确的事故现场，或现场痕迹与车辆受损变形情况不相吻合的，应予拒赔。

　　4、拒赔案件的处理。经现场查勘，发现有拒赔理由的，不能简单地告知客户拒赔，而应该认真收集证据。对拒赔理由不是十分充分、可能产生争议的，要继续做好定损工作，但定损地点、修理厂家均由客户自选，以免日后引起纠纷。