太平洋保险公司车险三种理赔程序

 所属分类:  2013-3-10 16:57:39    加入收藏
太平洋保险公司车险理赔程序

    A快捷程序

    适用情况:

    1.风挡玻璃单独破碎;

    2.损失2000元以内的单方事故

    需客户提供的主要索赔单证:

    1.保险单正本;

    2.出险通知书;

    3.驾驶证和行驶证复印件;

    4.事故车辆定损和修理单证。

    赔付时限:

    1.对于风挡玻璃单独破碎的情况,报案后可在指定的玻璃店立即免费安装玻璃。

    2对于2000元以内的单方事故,在单证齐全后1小时内赔付

    B简易程序

    适用情况:

    仅涉及车辆损失且损失金额在1000元以内的交通事故。

    需客户提供的主要索赔单证:

    1.以上快捷程序所需单证;

    2.道路交通事故责任认定书;

    3.道路交通事故经济赔偿调解书(或简易程序调解书);

    4.道路交通事故经济赔偿执行凭证。

    赔付时限:

    在单证齐全并达成赔偿协议后5日之内赔付

    C标准程序

    适用情况:

    不适用快捷简易和审慎程序的情况

    需客户提供的主要索赔单证:

    1.以上简易程序所需单证;

    2.医学诊断证明;

    3.医疗费用和其他费用凭证。

    赔付时限:

    在单证齐全并达成赔偿协议后5日之内赔付

    D审慎程序

    适用情况:

    1.损失金额超过10000元的重大事故;

    2.需经调查取证或进行专业技术鉴定的交通事故

    需客户提供的主要索赔单证:

    1.以上标准程序所需单证;

    2.保险公司所需的其他材料。

    赔付时限:

    在单证齐全并达成赔偿协议后10日之内赔付

2013年4月19日

太平洋车险实施“五位一体客户服务质量体系监控评价指标”
    太平洋报案电话   95500   自2002年起,太平洋保险集团旗下的太平洋寿险就建立了PDCA循环训练计划(Plan-Do-Check-Action),其重点在于客户服务人员技能的训练,通过内部培训、多级考核、在线测评、技能比武、树立标兵等一系列的培训模式,将专业化的培训作为客户服务人员个人发展和技能提升的补充。   通过这一整套的循环训练,太平洋寿险进一步提升了客户服务团队和人员的服务品质与技能,提高了客户(包括内部客户和外部客户)满意度,有效地发挥了服务一线、服务客户的作用,强化了...查看全文>>
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