天安保险介绍与车险理赔教程

天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，成立于1994年10月，总部设在上海。现注册资金为4，344，552，596元人民币[1]。主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务，办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。

　　公司成立十七年来，已从一个区域性中小保险公司迅速成长为全国性的大型现代保险公司，实现了产寿险兼营，奠定了集团化经营的基础，走出了一条“规模、品牌和效益”有机统一、协调发展的内涵式发展之路。　　公司成立十七年来，业务规模和机构建设快速发展，32家分公司、1000余家营业机构、14471名员工遍布全国[1]。公司投资成立了天安人寿保险公司，形成了产、寿险加投资的多元化经营格局，逐步成长为全国性的大型现代金融保险企业。

　　天安保险股份有限公司与浙江吉利控股集团，在杭州举行战略合作暨吉利帝豪EC7车险查勘用车交付仪式。首批200台帝豪EC7成为天安财险指定查勘用车。据悉，这是吉利汽车首次成为保险行业服务用车。

　　天安保险总裁洪波在签约仪式上介绍说，之所以斥巨资首批购买200台吉利帝豪EC7型车，并将根据需要不断购买此型车作为车险查勘专用车，主要是为了提高车险查勘理赔的时效和质量，推动车险理赔难问题的解决，保证车险客户随叫随到，提高客户满意度。另外，也是为推动我国自主汽车品牌发展，推动经济转型升级出一份力。

　　据了解，天安保险和吉利集团将精诚合作，推动汽车保险产业链的发展，并在企业财产保险、工程险等诸多保险以及汽车金融、保险代理、投资管理等方面进行全面战略合作，以此推进各自业务的快速发展，实现互惠共赢。

　　机动车辆保险理赔服务承诺

　　(一)统一实行24小时全天候车险报案服务、现场查勘服务、事故处理和索赔指导服务。

　　(二)承诺及时处理理赔案件，在接到客户现场报案后，按市区内半个小时内、市郊一小时内、省内半个工作日内(遇特殊情况除外)的时限到场查勘。对于已查勘的案件，及时告知客户受理意见，对不受理的案件，向客户充分说明理由。

　　(三)对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，保险双方达成赔偿协议， 10000元以下的赔款，在五天内支付;10000元以上的赔款，在十天内支付。

　　(四)对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。

　　(五)建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释;对上门投诉，应立即帮助客户解决问题，尽快给客户作出满意答复;对书面投诉，应认真落实，尽快处理，24小时内予以电话回访确认，并在3个工作日内给予答复。

　　理赔流程

　　(一)报案，报告事故发生的时间、地点和损失程度，服务热线：95505

　　(二)协助查勘，保护好事故现场，配合查勘人员拍照、清点、定损。

　　(三)提供索赔材料，索赔材料包括：事故裁决(或检验)证明、损失清单、发票等索赔所需的材料。同时以书面形式提供单位或个人的银行账户、银行卡号或存折帐号、开户行等信息，以便赔款、退保等资金及时、足额划入自己的账号。

　　(四)领取赔款，检查银行账户上的赔款有无到帐，如有疑问，拨打服务热线95505查询。

　　(五)满意度调查，填写满意度调查表。