公布车险理赔服务指标，可以进一步提高车险理赔服务质量和效率

8月16日获悉，省保险行业协会近日通过江西保险网，向社会公布所有车险案件和5000元以下车险案件的滚动立案结案率、案均结案周期4项理赔服务指标。这是我省首次向社会公布省内各产险公司的车险理赔服务指标，今后将每季度发布一次。

   公布车险理赔服务指标，是江西保监局今年综合治理车险理赔难工作的一项重要内容，旨在充分发挥社会监督作用，进一步提高车险理赔服务质量和效率。根据公布的数据，上半年，全省各产险公司车险滚动立案结案率平均为83.18%，案均结案周期平均为39.5天;5000元以下案件滚动立案结案率平均为83.86%，案均结案周期平均为24.8天。所有车险案件中，渤海财产保险公司、大地保险公司滚动立案结案率达90%以上，案均结案周期最短的是阳光财产保险公司，为23.6天;5000元以下案件中，滚动立案结案率最高的是天安保险有限公司，达97.71%，案均结案周期最短的是阳光财产保险公司，为12.2天。据介绍，这4项指标可从一定程度上反映产险公司车险理赔服务的质量和水平。

   链接：

   雨季车险理赔常识摆进4S店

   由北京保险行业协会赶制的5万份《雨季车辆保险理赔常识》摆进保险公司、4S店，免费提供给车主。在这份小册子里，详细介绍了车辆涉水的处理、保险理赔的注意事项。

   发动机进水 车损险不赔

   小册子里明确，车辆无论是在停放还是在行驶中，因暴雨所致的车身、车内饰、车上的电子仪表等损失，由车损险进行赔付。发动机因进水及二次启动所导致的发动机受损，则由发动机涉水损失险进行赔付。

   不少车主以为自己给车上的是车损险“全险”，遇到问题保险公司“全管”。但保险业人士透露，如果想要特别应对雨季可能遭遇的发动机受损风险，车主最好能单独投保“涉水损失险”，这一附加险种积水和水中打火造成的发动机损失，是可以赔付的。“涉水损失险”或称“发动机特别损失险”，各保险公司叫法不一样但本质一致。

   记者从保险公司了解到，“涉水损失险”是车损险附加险种，车主须先投车损险。车价越高，保费也越贵。涉水险的保费大约是车损险的5%至7%。一辆售价15万元的家用车，涉水险大概在100元左右。

   车辆被冲走 需报案回执

   暴雨造成车辆被直接冲走难觅下落，这种情况如何处理?

   小册子上解答说：“车辆被水冲走，属于因暴雨导致的车辆灭失。车主可携带车辆相关证明材料，如行驶证、购车发票、车辆登记证等前往当地派出所报案，派出所会出示报案回执，可用作车辆灭失的证明材料。”

   部分车主提出“大树倒后压坏车前挡风玻璃”“受损车辆在水里漂浮，互相碰撞所造成损失”，保险公司是否赔?小册子里也提到：车损险可以负责车辆在水里漂浮，互相碰撞所造成的损失，但理赔范围不包括玻璃单独损坏。

   遇到大暴雨等自然灾害，车主办理保险理赔还可以获得简化手续。比如无需提供气象证明;在保证人身安全的前提下报案，不受48小时报案时间的限制，可以不提供保单原件或复印件等。