大地保险赔案在线查询服务开通，使其服务更方便快捷

　　中国大地保险车险“赔案在线查询”服务系统于近日正式对外开通。

　　据悉，大地保险全新“车险赔案在线查询”系统推出后，无论大地车险的客户身处何处，都能上网查询自己的赔损具体进行到什么程度了。登陆网站，网页会显示出四个功能键，其中包括保单验证、保险卡激活、理赔查询等，客户只要输入保单号和车驾号即可看到自己的赔案情况。

　　据大地保险的客服经理介绍，客户可查询的内容相当广泛，除理赔的具体流程和服务内容外，还可查询保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、目前流转状态、核定损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，客户可通过流程图直接看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统会把具体金额都列出来。增加核赔透明度，真正实现了保险公司与客户之间的互动。该系统还能提示客户需要递交哪些索赔单证资料，对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。

　　此外，客户还可以通过点击“留言”，将自己对于车险理赔的任何要求、建议反馈给中国大地保险公司，公司客户服务人员将在第一时间进行反馈和处理。

　　近日，中国大地保险公司采取措施多管齐下，进一步完善承保理赔信息客户自主查询工作，建立了客户异议信息复核查处机制，并向社会和公众开展了积极宣传，将保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的相关通知精神进一步推进落实。

　　在完善承保理赔信息客户自主查询工作方面，大地保险进一步简化了查询验证方式，完善了自主查询内容项目，目前客户可查询到保单基本信息、特别约定信息、批单信息以及理赔信息等八大类信息。在对网站查询内容及互联网查询方式进行完善的基础上，进一步完善了电话查询和柜台查询渠道。此外，大地保险还建立了客户查询情况登记及月分析通报制度，包括客户查询次数、查询内容、留言类型、留言数量、异议信息处理情况等，分析通报结果每季度前十日内报送保险监管部门。

　　大地保险推进承保理赔信息客户自主查询工作的同时还进一步明确了完善异议信息复核管理制度。在对目前异议信息处理制度进行梳理的基础上，该公司从系统控制、制度建设和流程规范方面进一步完善，拟定并下发了《承保理赔客户异议信息管理办法》，规范异议信息处理流程，对承保理赔信息查询网站客户“留言信箱”功能进行改造，设置“异议信息留言”邮箱，并增加留言提示。设定客户“异议信息留言”邮件在发送分公司指定邮箱的同时，直接抄送总公司客户服务部门指定邮箱，不得擅自对该邮件进行删除或修改，使承保理赔客户异议的信息管理从技术上得到保障。此外公司还明确异议信息统一由客户服务部门进行处理、统计和归类，由稽核审计部门负责复核和监督，并根据异议信息的类型提出了完善内控制度的改进措施。