东营大地保险多方面提升服务水平迎接车市“金九银十”

   近日，中国大地保险东营中心支公司携六大特色车险服务参加了由东营日报社主办的2012(第六届)东营秋季汽车博览会，面向来自全球的70多个汽车品牌，40多家汽车经销商和18万余观众提供保险咨询服务。

   展会上，大地保险电话销售车险、RAS快速定损服务、全国通赔和在线查询理赔服务、全国非事故道路救援服务、车险理赔零单证及上门收单证等特色服务受到广大商户的交口称赞。为期四天的展会，大地保险东营中心支公司共计为参展商家及参会客户提供保险咨询服务3000余人次。

   大地保险东营中心支公司负责人表示，随着车市“金九银十”的到来，车险市场的购买需求有望急剧跃升，大地保险东营中心支公司将以提升客户服务水平为着眼点，以品质赢得客户的信赖，为广大车主提供简单、快捷和安心的车险服务。

   链接信息：大地保险推出车险理赔十大服务承诺

   为加强和改进理赔服务质量，中国大地保险专门成立了由公司总经理室成员担任组长的专项工作领导小组，综合治理车险理赔难现象。同时为切实保护消费者的合法正当权益，在2012年315国际消费者权益日来临之际，中国大地保险郑重向社会和客户推出车险理赔服务十大承诺，保障保险消费行为。

   服务承诺包括：

   一是升级全国客户服务95590专线服务响应能力，通过该专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户的服务需求。

   二是实现全国范围内县级机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。

   三是实现赔案在线查询，客户可随时通过互联网登录网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。

   四是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。

   五是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂，大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。

   七是在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。

   八是对于符合条件的10000元以下无人伤小额赔案，提供零单证或者现场能提供全案索赔单证、必须索赔单证原件除外的网上交单等免上门交单服务，不需要客户上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。

   九是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后，1万元以下1个工作日内结案并通知付款，1万元以上10万元以下3个工作日内结案并通知付款，10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系客户并说明情况。

   十是通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，服务人员在30分钟内与客户取得联系，及时妥善处理并给予答复。