理赔信息服务系统将提升上海车险行业理赔效率和服务能力

记者获悉，上海市机动车辆保险理赔信息服务系统建设工作已于日前完成，上海保监局副局长李峰日前向透露，最快将在11月底或12月初正式上线。

　　保监局相关人士向记者介绍，该系统通过整合行业内外数据资源，采用科技化、信息化、制度化的方法实现理赔数据实时对接，确保车险理赔流程数据真实、定损准确、格式完整、交换及时，为经营车险业务的各保险公司提供全方位的理赔信息服务和对车险理赔的全流程管控。

　　为车险提供诚信服务，此系统中植入了三个数据库：一是植入了汽车修理机构的资质鉴别和管理数据。保险公司将在使用车险平台的过程中，选择与具备资质的汽车修理机构进行合作，保证出险客户和第三者车损得到合理的维修价格。

　　二是植入了具有资格的车险定损员信息数据，记录各定损员的执业情况，通过建立定损员的服务诚信制度，确保客户能够得到周到的车险查勘定损服务。

　　三是植入了地名搜索系统。通过事故出险地名的行业标准化建设，所有的车险报案将更为便捷和规范，从而提高保险公司与客户之间的信息沟通效率，并能为保险公司管控风险提供依据。

　　另外，此系统还具备风险提示功能。保险公司在理赔流程中，将实时获得系统发出的风险提示信息，如事故车辆的基本信息，车辆多次理赔情况，出险驾驶员情况，报案人情况，第三方车辆的情况等，将有利于保险公司及时掌握赔案特征、发现虚假赔案线索，以便进行有针对性的调查。通过可疑案件信息的挖掘比对，避免出现不法分子利用客户委托修理的车辆，当做"道具车"进行故意碰撞和诈赔。

　　李峰说，"理赔信息服务系统"的上线将有利于完善上海市机动车辆联合信息平台的服务功能，提升上海车险行业理赔效率和服务能力。