在合同期限内，“孤儿保单”现象十分值得关注

　如何让消费者获得愉悦的保险体验呢？

     　　首先，把好保险销售的第一关。营销员在销售保险产品时应该做到以客户利益为导向，要让消费者听得明白，买得放心。比如在银保产品的销售上，营销员应该就红利分配的不确定性作出说明，并换位思考，对消费者不明白、不理解的条款进行耐心的解释。要约和承诺是保险销售的入口，宣传不实和误导现象会令消费者的保险消费体验大打折扣。

     　　其次，过程体现服务增值。随着百姓生活水平的提高及风险意识的增强，消费者更希望能享受从合同订立、生效到合同结束过程中的服务。寿险营销员可以定期做关于保险标的风险管理的提醒服务，体现保险的人文关怀和社会责任意识。比如车险营销员可以在保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审等时间点以及车辆定期保养维护、天气道路状况信息等方面提供短信提醒服务；又如寿险营销员可以跟踪被保险人健康状况并提供健康管理服务，定期发送饮食、养生及医疗服务信息。这些服务不仅能够让消费者感受到温暖贴心，也可以将事后的补偿转变为事前的预防，让消费者在物质和精神上双获益。

     　　在合同期限内，“孤儿保单”现象十分值得关注。保险行业营销员流动频繁，“孤儿保单”普遍存在；虽然保险公司会派新的营销员接替，但服务质量难免打折。营销员是投保人与保险公司之间的重要纽带，保险行业要用心关注“孤儿保单”，加强营销员队伍的稳定性，并提高对“孤儿保单”的整体管理和后续跟踪，不要让“孤儿保单”的中期服务处于真空状态，让被保险人感受“不保险”。

     　　最后，重视理赔服务的效率和质量。提供优质顺畅的理赔服务，需要保险行业的齐心合力。一方面，保险公司应该以人为本，不能通过牺牲投保人利益、减少应有的理赔支出来提高经营利润，即所谓的“惜赔”现象。另外，在把好入口关的前提下，营销员应该在保险责任范围的确认、理赔资料准备和申请方面指导投保人，以尽快拿到保险金解燃眉之急；如果发生保险责任之外的事故，而投保人由于保险知识不足而产生误解时，营销员的耐心解释和回答相信是最好的解决办法。