如何让消费者获得愉悦的保险体验呢？
首先，把好保险销售的第一关。营销员在销售保险产品时应该做到以客户利益为导向，要让消费者听得明白，买得放心。比如在银保产品的销售上，营销员应该就红利分配的不确定性作出说明，并换位思考，对消费者不明白、不理解的条款进行耐心的解释。要约和承诺是保险销售的入口，宣传不实和误导现象会令消费者的保险消费体验大打折扣。
其次，过程体现服务增值。随着百姓生活水平的提高及风险意识的增强，消费者更希望能享受从合同订立、生效到合同结束过程中的服务。寿险营销员可以定期做关于保险标的风险管理的提醒服务，体现保险的人文关怀和社会责任意识。比如车险营销员可以在保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审等时间点以及车辆定期保养维护、天气道路状况信息等方面提供短信提醒服务；又如寿险营销员可以跟踪被保险人健康状况并提供健康管理服务，定期发送饮食、养生及医疗服务信息。这些服务不仅能够让消费者感受到温暖贴心，也可以将事后的补偿转变为事前的预防，让消费者在物质和精神上...
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