中国人保车险实现了理赔的大提速

     车险案件理赔大提速，中国人保财险在重庆真的斗硬了：自2月1日起，至3月31日，3万元以下非伤人案件，3个工作日内赔付，范围涉及人保在重庆主城区及区县以及万州、涪陵、黔江的全部70余家网点，规模之大、时间之短，均创人保历史上以及重庆保险同业之最。

     对这种自我加压行为，人保财险重庆分公司的解释是：

     一是人保开展的春季客服节活动，真心回馈客户；

     二是人保财险公司内部在系统上、流程上及制度建设上，投入了上百万元，已具备理赔全面提速的能力；

     三是经过重庆市保监局等部门牵头打击“三假”行为、宣传新《保险法》之后，近年来重庆车险营业环境发生了巨大变化，行业日趋规范，为快速理赔提供了实施的基础。

     除理赔大提速之外，人保财险发起的春季客服活动，还包括“来有迎声，去有送声”的微笑服务、315服务咨询日、“金虎迎春，人保护航”10万套春联的新春送福活动、重庆五大4S店的安全出行、免费检测等服务。

     对这次大提速能否到位？人保重庆分公司称“完全不用担心！”

     一是人保在系统、流程、制度上已能确保，比如，2天开始预警，逾期从严处罚等；

     二是人保还将在全市招募100名“服务质量监督员”，以配合此次行动。

     3月31日之后，人保重庆分公司称，将在总结经验的基础上，力争让这次车险理赔大提速固化下来，成为一项人保真诚服务客户的一大特色品牌。

     中国人保进一步拓宽了服务的新领域，多种提升保险服务水平的新举措，人保财险提高了车险理赔服务标准，人保的车险理赔效果显著，大力提升了公司形象和客户的认可，进一步提高了服务标准。

     今年以来，中国人保更加深入地履行“人民保险服务人民”的承诺，推出了多种提升保险服务水平的新举措，包括最新公布的2008年企业社会责任报告、“盛世中国、人保同行”60周年客户节期间的多种便民服务、万张亚运及世博门票馈赠客户等。这些活动取得了良好的社会效益，得到了社会的广泛认可。

     在不久前结束的客户节中，中国人保集团及各子公司积极履行服务承诺，进一步提高了服务标准。

     比如人保财险提高了车险理赔服务标准，明确承诺：在全国范围内，对赔款金额 2000元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司一律在1个工作日内完成案件审批并通知付款;

     5000元以下车辆损失，条件满足者实行一站式“直赔”，无需垫付修理费;异地出险，就地理赔;全国车险客户理赔信息实现全程查询，可随时查询理赔进度。

     人保健康、人保寿险也推出了多项领先行业的服务标准，如人保健康承诺对紧急理赔申请提供绿色通道支持，重大保险事故预先支付保险金;

     责任清楚、资料齐全的简易案件，实行当日结案;实行全国通赔、异地结算服务;95591专线全年、全天候提供健康保险咨询服务等。

     到客户节结束时，人保财险处理2000元以下车险赔案并实现1日付款的案件累计达35万多件;

     4500余家分支机构实现“异地出险、就地理赔”。人保健康处理简易案件并实行当日结案赔付累计5000余件，提供保险咨询服务1.7万次。人保寿险处理各类理赔案件2.3万余件，及时结案率达90%。这些服务措施，明显提高了公司和行业形象。