保险索赔时分几种情况

实用车险话术之索赔篇★保险案例一：(不可不看，因为您以前可能没听说过。)

　　坛中一知名dx的朋友丢失一爱车，已上全险，找保险公司索赔，未果，保险公司拒赔理由：到车管所查询，此车未年检。

　　案例分析：保险公司所做所为，十分合理，于保险合同条文也有根据：保险只对合格车辆生效，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆，就算您保养的再好也没用，结果只能是丢了白丢，保险也上了白上，顶多退回保险现金价值。

　　案例结论：您的爱车，千万要按时年检，切不可后延，否则，罚款事小，拒赔事大，此时即使发生交通事故造成第三者损失，也将由您自己承担，保险白买了：

　　案例解决办法：按时年检，即使是一天，也不要晚;

　　如果真的发生不幸，也要记住千万不要立即报案，尽快花银子把验车手续补齐后再办理报案索赔手续!

　　不好意思，刚才一阵头晕，我什么也没说吧?说了也是胡话

　　★保险案例二：

　　与上相通，驾驶员年审未做的请注意了，您在驾驶中发生的一切问题，保险公司不负责赔偿，理由与上例相似，恕不赘述。

　　★保险案例三：

　　这是一个经常被问到的问题：我的车刚买，还没有上牌照，保险是否生效解释：

　　车辆在出险时，保险车辆必须具备两个条件，一是保险车辆须有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌，二是在规定期间内经公安交通管理部门检验合格。

　　但一般经特别约定对规定需先保险后检验核发号牌的新车辆可负责车损险和三责险。

　　所以，这时您的车丢了就算倒霉了，撞了人啥的还算凑合有保险公司给您顶着，现在清楚了吧!

　　★保险索赔证明材料原则：(因为这个问题有n人问起，所以在此做一解答)

　　保险索赔时分几种情况

　　1，事故经交通队出面解决的: 由交通队出具处罚单或调解书，经法院判决的，用判决书即可。

　　这些材料绝对好使，在保险公司肯定一路绿灯。放心索赔好了

　　2，在小区内发生事故的重大事故：即车损严重的，还是要到交通队开证明，很麻烦一般剐蹭：到小区物业开证明，因为经常受怀疑，一般也很麻烦,所以，最好报案时报在城市道路上，否则-----------累死你!

　　3，在道路上发生小事故的，包括停车时的剐蹭(此类事故坛中dx发生的最多)

　　此类需要证明的原则是：是否涉及第三方.如涉及第三方赔付的，还是需要交通队证明。

　　如事故双方自行了断的，可以在索赔时注明：事故第三方自修，然后按车损险中的自责索赔，保险公司要是让您到交通队开证明，您一定得咬住了别松口，就说没地儿开去，保险公司一般也不会太较真。您要答应去开证明，别怪我没提醒您，您就跑去吧，赔的钱不定够不够油钱呢!

　　4，最背的人

　　如果被别的车撞到后，肇事车逃逸，无法查找,情况严重的就比较麻烦，要通过交通队解决，可以由保险公司代位追偿。不严重的话，最好也是以自责来解决索赔问题，而且要在索赔时注意到车身是否粘有对方车油漆，以及撞的方向，一定得自圆其说，否则你惨了!

　　最后提醒一下各位dx：报案时一定要在48小时内报案，否则有可能直接被拒赔!!切记，切记，不在48之内也要说成48。

　　入冬以来，气温持续下降，人们户外活动大幅减少。电话车险由于具有送单上门的优势和比传统车险更为低廉的价格，受到越来越多车主的青睐。

　　以平安电话车险为例，2009年下半年的坐席月呼入量较2009年上半年出现成倍增长趋势，车主投保电话车险出现了热潮。

　　不过，也有一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的外地号码顾虑重重，甚至误把电话车险当成了“异地投保”。对此，业内人士表示，这两者具有本质区别。

　　电话报价上门签单

　　“近几个月，像咨询险种、报价的续保客户，明显比往常多了30%。有时刚撂下电话，马上又一个用户的电话呼入了进来。” 平安保险(行情 股吧)公司一位工作人员告诉记者，借助电话这个沟通媒介，车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时满足了车主“不愿出门”的心理。

　　据了解，若车主选择电话车险投保，保险公司的整个报价过程最快不超过3分钟。车主可直接拨打投保呼入热线，电销人员根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速作出报价。在车主确定投保后，电销人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。车主完成保单确认后，选择刷卡付费，配送人员将填写的材料递回保险公司核保，并为车主再次递送上门。

　　电话车险这种“足不出户”的投保模式，不仅方便快捷，同时，其价格相对传统渠道低了15%，可谓省时又省钱。据了解，目前，国内平安、人保等几家大型车险公司，为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程，覆盖面已扩大至全国。如最先起步进行电话销售的平安车险公司，目前已覆盖了国内除西藏外的所有地区，全国拥有39家二级电话配送机构，200多家三、四级电话配送机构。

　　集中销售当地投保

　　不过，尽管目前各公司电话车险业务发展得越来越成熟，但受限于老的投保习惯，一些初次接触电话车险的车主对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重，甚至误把电话车险当成了“异地投保”。

　　“前些天接到了保险公司的电话，说自己是电话车险的，居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓张的车主告诉记者“那如果投保了，将来理赔是否要将资料送到上海呢?”

　　对此，平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”

　　为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别，这位经理也为我们做了比较——电话车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题，也是由车主所在地分公司办理，完全不会涉及到车主异地递送材料的情况;而异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，手续程序都比较麻烦，因此，保监会明令禁止异地投保。

　　价格优惠理赔方便

　　一位保险业内人士分析指出：电话车险采用的集中销售模式，不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦，反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。

　　首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节，电话车险才能够比传统车险还便宜15%;且这种电话投保方式可以随时随地进行，大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时，这种集中销售的形式，更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台，车主可通过电话呼入投保号码，通话一开始就被录音，使得整个投保过程很透明。

　　其次，集中销售的电话车险由于有了对坐席人员的统一培训，其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海，但我们的坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合。”一位平安电话车险坐席人员这样告诉记者。据悉，平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系：一方面把“关键技能”作为培训内容，包括影响报价、成单的因素等，增强解答客户问题的能力;一方面开展“话术表情”培训，增进客户亲近度。

　　同时，为了促进业务发展，许多经营电话车险的保险公司开始在理赔服务上大下功夫，推出了一些比传统车险更加周到的服务。目前，平安电话车险就在全国陆续推出“电销大管家”的服务。在每张保单上，都印有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务，包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。