友邦保险的服务态度十分人性化

王先生系友邦保险北京分公司客户，最近他因主动脉夹层导致胸痛、胸闷紧急在北京市某医院进行住院手术治疗。住院治疗期间，因急需大笔后续治疗费用，

　　王先生随通过营销员向友邦保险北京分公司提出了理赔申请，希望能够提前拿到理赔款项解燃眉之急。虽然保险理赔一般是在客户出院之后提交完整

　　理赔资料方可获得理赔款，但鉴于情况特殊，友邦保险在接到王先生的理赔申请后，第一时间派理赔人员对客户信息进行核查并着手理赔工作。

　　经核实，王先生确实于2006年在友邦保险北京分公司投保了“守御神”重大疾病保险，保额为10万元。由于尚在治疗期间，王先生所提供的理赔申请资料并不齐全，

　　缺少出院小节和手术记录。友邦保险北京分公司的理赔人员立即前往医院对王先生进行了慰问，告知其理赔所需要的相关资料，并现场指导王

　　先生办理理赔手续。随后，理赔人员还走访了王先生的主治医生，详细询问了诊治经过，明确诊断并核实已经达到了赔付标准，掌握了第一手资料。

　　在提前调查的基础上，友邦保险北京分公司理赔人员迅速进行了事故属实的认定工作，并以最快速度为王先生送去了提前赔付的10万元重大疾病保险金，

　　为其进一步得到较好的治疗提供了经济保障。尚未出院即就收到了友邦保险支付的10万元理赔款，客户王先生的感激之情溢于言表。

　　友邦保险北京分公司相关人士表示，如经核实符合赔付标准的重疾理赔申请，在特殊情况下，公司会尽可能地提前赔付重疾险理赔款，最大程度地惠及客户，

　　使理赔款作为一笔“救命钱”为客户提供充足的医疗费用。与此同时，友邦保险北京分公司还将住院、疾病等各类普通索赔案件的快速理赔限额由

　　1500元调升至3000元。在理赔资料齐全、保险责任清楚且无需理赔调查的情况下，客户可前往友邦保险客服柜台办理理赔申请，三十分钟内即可完成理赔。

　　此外，据友邦中国近日公布的2010年度理赔数据统计报告显示，住院费用赔付占全年赔付总量的40%以上，而其中85%左右的理赔案例集中在5000元以下的赔付金额，

　　约有80%的重疾赔付金额处在6万以内的较低的额度之内。友邦保险的专家称：一些险种由于购买时间较早、投保额度低，随着时间推移和社

　　会发展，无法满足全面保障的需求，投保人应在专业保险人的指导下，经常对自己购买的保险产品和保额进行检视，调适保障的范围和额度，

　　避免造成“保险失灵”以及无法最大限度赔付。

　　近日，友邦保险推出“友邦伴我无忧重大疾病保险计划”，以理赔优先这一特色吸引了不少消费者的眼球。友邦保险北京分公司相关人士表示，

　　如经核实符合赔付标准的重疾理赔申请，在特殊情况下，公司会尽可能地提前赔付重疾险理赔款。

　　据介绍，“友邦伴我无忧重大疾病保险计划”该计划由主合同《友邦伴我无忧两全保险》和附加合同《友邦附加伴我无忧重大疾病保险》构成。该产品投保年龄为18岁至50岁，

　　客户可选择付费15年、付费20年或者付费至59岁，保障期间至65岁或88岁。

　　该产品除了涵盖规定的25种重大疾病之外，还增加了7种常见的重大疾病，包括依赖性糖尿病、植物人、肌营养不良症、慢性呼吸功能衰竭及系统性红斑狼疮等，共计32种。

　　该产品最大的特色为两次赔付，在赔付了重大疾病保障之后，该款产品还提供身故给付或满期给付，如被保险人在合同有效期内身

　　故，受益人将获赔身故保险金。如被保险人存活至合同到期时，还可领取满期金。

　　在理赔方面，友邦保险北京分公司近日将住院、疾病等各类普通索赔案件的快速理赔限额由1500元调升至3000元。在理赔资料齐全、保险责任清楚且无需理赔调查的情况下，

　　客户可前往友邦保险客服柜台办理理赔申请，30分钟内即可完成理赔。友邦保险北京分公司相关人士表示，如经核实符合赔付标准的

　　重疾理赔申请，在特殊情况下，公司会尽可能地提前赔付重疾险理赔款，最大限度地惠及客户，使理赔款作为一笔“救命钱”为客户提供充足的医疗费用。

　　无论是理赔数额还是理赔速率，友邦保险的重疾险都有很大改进，充分体现了友邦保险人性化的服务态度，同时这对所有还在为自己养老、疾病保障而担忧的人来说也是不可多得的机会。