小额案件，阳光保险采用快速处理办法

阳光保险客服电话

　　95510

　　阳光财产保险，这家开业23个月即开始实现盈利并连续保持盈利记录、连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的纪录的金融快公司，2010年年度保费收入再次突飞猛进，成为同期成立公司中唯一一家保费过百亿的财产险公司，保费收入位列52家产险公司第七位，并且目前已有35家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络全国覆盖。

　　它成功的秘密是什么?回答是：服务。

　　阳光关爱：雨雪冰冻天气里的春天

　　培育卓越的客户服务能力是公司的战略追求：探索以客户为中心的服务模式，探索差异化的服务模式，以持续提高服务品质。为了改变原有车险保险卡功能单一，只提供给客户关于承保信息和事故报案电话的旧模式，阳光产险推出阳光客户服务卡。这张小小卡片除了保留原有保险卡的内容外，还增加了包括理赔须知、服务承诺、安全须知、投保提示、回访提示等内容。通过提示车险理赔流程和索赔材料要求，使客户在承保后就能及时了解公司的理赔服务内容，便于客户在出险后准确和妥善的处理事故，真实的感受到保险带来的风险保障。

　　今年冬天，江苏、浙江、湖北等地雨雪冰冻天气持续，为有效应对突发状况,降低灾害天气对车险理赔的影响，及时处理受灾车辆案件，阳光产险快速反应，建立快速处理通道，限时处理受灾车辆案件。

　　一是在理赔服务大厅设置受灾车辆专用服务窗口，安排专人负责接收受灾车辆索赔资料，指定责任人督促各环节在时效内完成工作，第一时间通知客户办理索赔事宜;二是明确受灾车辆处理流程，要求查勘人员接到调度后立即联系客户并赶赴现场。三是规定对受灾车辆施救后的紧急处理，如要求在车辆施救后，及时安排拆解、定损、烘干等后续工作，避免损失扩大;坚决杜绝对车辆施救后置之不理的行为。

　　秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的理念，阳光产险各相关分公司所有理赔人员全线出动，建立24小时值班制度，全力投入救灾工作中。江西九江地区由于地处江西省的最北部，降雪量大、持续时间长。阳光产险九江中心支公司理赔团队梁时民、白帆两位查勘员，面对激增的报案量，连续昼夜奋战，从未按时用餐;查勘过程中数次弃用查勘车，选择步行前往现场查勘并协助客户处理交通事故，由于天冷路滑，途中经常跌倒，但每当带着一身雨雪、泥泞的查勘员出现在客户面前时，他们看到的是客户欣喜的神情。

　　本着客户至上原则，阳光产险浙江分公司查勘员始终坚持第一时间到达现场勘察，保证查勘时效性，对无法到达地区采用客户自行拍照，再集中定损的人性化处理方式，充分彰显阳光关爱，对5000元以下小额雪灾案件，采用小额案件快速处理办法，当日核赔并支付赔款。

　　阳光人以高度的责任感和对客户的满腔热忱，周密部署、快速反应，提高勘查和理赔效率，为及时恢复受灾地区的生活秩序提供了切实有效的服务和保障。