重庆太平洋车险启动了车险查勘“超时补偿”制度

昨日，太平洋财产保险重庆分公司宣布：今年继续实施车险查勘超时补偿制度，并把超时补偿金额由50元提高到100元。

　　太平洋财产保险重庆分公司称，为了给车主索赔提供快速服务，去年3月15日，该公司在主城区范围内启动了车险查勘“超时补偿”制度，车主在三种情况下可以获得50元现金补偿——车主报案以后15分钟内没接到车险查勘人员电话;车险查勘人员30分钟内没到达现场，又没有与车主电话约定查勘时间;超出约定查勘时间，查勘人员仍未到达。

　　“现金补偿由车险查勘员自掏腰包。”太平洋财产保险重庆分公司称，去年共支付了17笔车险查勘超时补偿金，总金额为850元，“为了不让车主在出事现场久等，我们要求车险查勘人员必须及时到现场，去年共有3名车险查勘员被停职检查，1名车险查勘员被辞退”。

　　太平洋财产保险重庆分公司称，该公司今年继续实施车险查勘超时补偿制度，一方面，全市各区县的车主都可以享受车险查勘超时补偿政策，不再局限于主城区;另一方面，车主遇到查勘员没及时到现场时，可以获得的补偿金额由50元提高至100元。

　　太平洋保险今天发布，已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

　　“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

　　因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

　　据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

　　据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

　　业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。