减少理赔环节 渤海保险快速处理机制

近日，渤海保险完善公司车险小额赔案快速处理机制，简化理赔手续，减少理赔环节，实行“一张纸、两个环节、报案48小时赔付”

    为贯彻落实全国保险监管工作会议关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，进一步提高公司车险理赔服务时效，解决车险客户理赔难问题，渤海保险制定了新的快速理赔工作要求，对确属公司保险责任，事故总损失2000元以下，被保险人及三者之间无争议，损失范围只包含车物损不涉及人伤的案件，在报案48小时内完成赔付。

    “一张纸”是以“机动车辆保险简易案件处理单”为载体，根据理赔人员的定损权限与客户达成定损协议。简化理赔手续，取消非必要的索赔资料：如现场无疑议的案件，原则上由客户在定损单上签字确认，可免提供修车发票；现场报案、查勘员现场查勘、责任明确、无道德风险的，可以免予提供事故证明；承保环节、多次出险客户预留的资料符合本次理赔要求的，不要求客户重复提供。

    “两个环节”是指将现有查勘、定损、核价、核损、立案、结案、赔款支付等多个理赔环节简化为两个，即仅通过查勘和核赔两个环节完成理赔工作。机构理赔专员（查勘员）负责完成查勘定损、单证收集、理算、支付信息录入工作；核赔平台完成赔案的审核工作；原核价、核损、立案、结案、赔款支付功能通过系统改造自动完成。

    目前，渤海保险已在天津、河南、山东、北京、内蒙、陕西、河北、辽宁、新疆、四川、江苏宿迁11个地区开始推行车险小额赔案快速处理。到今年二季度末，车险小额案件的快速处理机制将在公司27家直管机构全面实行。