车主对电话车险存在哪些疑虑

近年来，电话车险以其便捷性和良好的性价比吸引了越来越多的车主。但在投保过程中，很多车主对于电话车险保单配送环节和车险的服务依然心存疑虑。

电话车险投保模式，就是让车主坐在家里即可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程。“有些车主总认为自己上门更安全些，愿意亲自跑到营业大厅来领取保单。”据人保财险电子商务中心相关统计，在某些区域，选择上门取单的电话车险用户比例达到了30%。

在北京工作的钱先生投保时就心里打鼓：“为什么保单要分两次来送？保费交给配送人员""靠谱""吗？”投保电话车险后,配送人员是否能在约定时间将保单递到手, 也是消费者最担心的事之一。人保财险电子商务中心相关负责人对此解释道，电话车险“两次送单”的模式是保监会规定的。第一次是投保单，而第二次才是正式的保单。在保单配送服务方面，人保财险拥有全国最大的服务网络，包括1万多个机构网点，1000多个电销服务机构，几乎覆盖了全国大部分地区，其保单配送服务非常健全并有保障。消费者大可安心在家享受送单服务，不必上门费时费力。

在有关方面的消费者调查中，不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”，担心通过电话投保后将来出险时必须要和远在异地的保险公司联系，如果当地没人管就十分麻烦。

对此，上述负责人表示，电话车险并不是异地投保，异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定，电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如人保电话车险的电销总部在北京，所以打到全国的客服呼出电话都有01095518，带有北京区号。并且，电话车险由于采用“集中销售,当地理赔”的地空结合的投保方式，即电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程，而出单后期则交由当地分公司负责,主要包括送单、理赔等环节。正是由于采取了集中管理,统一销售,电话直销车险报价比较透明，可以让车主“明明白白”地买车险。