人保财险再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆

2011年5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。此次客户节人保财险在电话车险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措，再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。

在针对消费者最关心的理赔服务，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺；在客户关怀服务层面进行升级，推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。

此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元，无疑将再次成为媒体和公众关注的焦点，成为行业新标杆。业内专家表示：“可以预料，2011年车险平均结案周期将进一步缩短。”

在理赔加速的同时，人保财险以遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，在全国范围内实现异地出险就地理赔服务。在很大程度上解决了一些车主在异地苦于无法就地理赔或理赔等待时间较长的问题。

此次客户节人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程等服务内容。

人保电话车险相关负责人表示，“保险公司更应该从保险的保障、理赔等诸多服务方面加大力度，为客户提供更多客户关怀层面情感诉求，才是长久竞争的根本所在。”