强化车险内控制度，实施精细化管理

在承保上，必须严格执行上级公司有关承保管理规定，加强分类管理，正确掌握承保政策，使用优惠系数和折扣率，鼓励发展优质业务，筑高E、F类业务的进入门槛，设定合理的承保比例上限。同时，充分利用商业车险理赔信息系统，加强对回流业务的质量监控，防止劣质业务回流。

在理赔上，注重抓好六个环节：首先，要加强报立案、查勘定损、理算核赔全流程的规范操作；其次，提高现场查勘质量，加强出险原因的真实性调查，准确界定保险责任；第三，严格执行出险车辆配件更换制度，对能更换单件的绝不允许更换总成，对可修复的配件尽量按修复价格定损，对现场定损后需更换配件的，必须在修理厂解体时对所需更换的配件进行核实；第四，建立完备的报价体系，将系统报价与本地报价有机结合，使报价更贴近市场；第五，加强对伤人案件的医疗跟踪，随时了解伤者情况和治疗方案，把握合理性，严格按标准赔偿误工费和护理费；第六，加强对理赔人员的岗位技能培训，建立科学合理的考核机制，切实提高理赔人员的业务素质和工作责任心。