服务好才是车险硬道理

服务好才是硬道理

　　限牌令下，对于保险公司的车险业务来说，要想赚钱，只有两条路可走，要么开源，增加新保单，但现在看来新增业务难上加难。这条路走不通，就只能在旧保单上下工夫了。而争取存量保单，对于保险公司来说，就必须要通过提高服务来实现。

　　“保险公司新增业务减少，就只能在存量业务上下工夫，尽可能多留住存量业务。这就要求保险公司在理赔、续保等服务环节上提高水平。”马骥说，这对于保险公司来说，既是挑战又是机遇，将是对车险整体理赔水平的促进。

　　“我们应对限牌令，就是八个字，统一思想、加强引导。”上述财险公司负责人说。他解释，为了争取存量保费，公司会对客户从投保到理赔的各个环节都加强服务，在政策上，适度放宽承保条件、方便投保和理赔。此外，还会加大对4S店以及业务单位的考察，对于业务人员实行激励机制，如果续保率高就给予奖励。

　　其实，在没有实行限购令之前，保险公司就已经意识到要通过提高服务来抢保单了。

　　车险占有率最高的人保财险，已经在去年10月20日开始，率先推出了“手机自助理赔服务”，将车险理赔服务升级，率先在天津分公司试点，“通过客户自己的手机，完成从出险报案到通知支付赔款，自助实现，半小时完成。整个流程，客户无需赶赴保险公司，只需按照系统的提示，通过自身手机，就可以方便快捷地完成以往认为非常复杂的车险理赔全流程。”人保财险总核赔师兼理赔管理部总经理谷伟告诉记者。