电话车险两个理赔案例的分析

目前，用电话买车险对于多数车主来说已不再陌生，这种直销模式比传统渠道便宜15%，还有专业人员上门服务，给车主带来了方便和实惠。然而，电话投保也并非走路散步那般容易，车主稍有不慎也会遇上麻烦。那么，哪些事情马虎不得呢？让我们帮车主们支几个妙招吧。

去年1月初，刘小姐购买了一辆帕萨特，投保了一年的电话车险。然而，今年初车险到期后，她却忘了续保。新年刚过，刘小姐车子发生了追尾，保险杠被撞掉了，结果损失只能自己扛。目前，为了减少因“脱保”给车主带来不必要的麻烦，平安电销坐席人员，将会提前45天通知客户续保金额、日期，方便客户提前办理续保手续。

另一个例子。前些天，王女士的甲壳虫与其他车发生追尾。当她拿着单据去保险公司理赔时，工作人员说她的驾照没按时审验，这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此拒赔。目前，平安电话车险就推出了“两证提醒服务”，只要车主留下了准确的两证信息及联系方式，平安都会通过短信及人工客服电话提醒保户。

还有车主对上门送单服务心存顾虑，平安电话车险负责人解释：电话车险“两次送单”的模式是国家规定的。第一次是预保单，第二次才是正式保单。平安不但具有顾问式的专业配送人员；而且配送范围广，是唯一一家在全国范围内实现配送的车险公司。