电、网销业务最大的考验是后续服务能否跟上
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2013-5-11 18:13:23
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电、网销业务最大的考验是后续服务能否跟上。达成投保意向后,只有及时快速地把保单送到客户手里,才能使客户利益得到安全保障;客户出险时,只有最快地出现在客户面前,才能切实为客户解决难题,赢得更多客户的信任。而完善的机构网络成为提供快速优质服务的重要保证。
今年以来,随着人保财险总公司电子商务中心建设的加强,总部多个电子商务运营中心投入运营,前端坐席与后端服务资源得到较好匹配,服务浙江市场坐席数不断增加。如今,浙江客户拨打专线遇忙或者无法及时回复的情况大为减少。
近几年,很多车险投保人,在进行车辆投保时发现,为自己办理保险的人员身兼多职,他们既负责拉拢客户,同时又是定损员,并且服务还非常好。其实,可能你 此时已经被这个保险人利用。因为,有可能他就是修理厂的合伙人,他的利益和修理厂已经捆绑为一体,表面上他是保险公司的车险定损员,暗地里却是汽车自己定 损自己修。车主若不幸通过这类人员上了车险,自己的实际利益已经受了损,自己却仍还被蒙在鼓里。所以,车险投保者对这些一人身兼数职者,一定要小心,以防 让自己成了这些人暗处牟利的“标靶”。...
查看全文>> 2013年2月22日
车险“全赔”须气象部门认定是“气象灾害” “全赔”须气象部门认定是“气象灾害”
最近连续几日的暴风骤雨新奥尔良号,使得沈城多处发生树倒或树枝断裂的灾害,有部分车主的爱车被“飞来横祸”砸中。
然而,记者采访中了解到,树倒砸车所造成的损失,保险公司未必全赔。...
查看全文>> 不要随意包揽事故责任。有的车主认为反正有保险公司赔付,事故中的责任认定并不重要,因而在进行责任认定时,有的车主“不怕”承担责任。但是,重庆保险专家说,对于第三者责任险,保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。因此,车主一定要明确责任,不是自己的责任不要承担。 ...
查看全文>> 2013年5月28日
车辆修理期间造成的损失,车险是不赔? 车辆修理期间造成的损失不赔
如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失,保险公司都会拒赔,因为修理厂有责任妥善保管维修车辆。...
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